Incrementa las ventas durante el Black Friday

Este 23 de noviembre se celebra el Black Friday y para los hoteleros es una ocasión perfecta para incrementar las reservas.  Consejos e ideas para que captes más clientes:

Consejos:

  • Identifica el fin que quieres lograr con la campaña.
  • Identifica las acciones para conseguir los mejores resultados.
  • Planifica tu campaña, ¿Qué vas hacer? ¿Cómo lo vas hacer? ¿Cuándo y dónde lo vas hacer? ¿Cuánto va a costar?

Ideas:

  • Mantén la misma dirección en todos los canales que quieras hacer tu campaña de Black Friday.
  • Crea cupones de descuento en el motor de reservas.
  • Prepara tu página web con diseños creativos.
  • Comunícalo a través de las redes sociales.
  • Segmenta tu base de datos y realiza una campaña de email-marketing.
  • Promociónalo en Google Ads y Social Ads.

Estrategias combinadas: Expedia TravelAds y GoogleAds/SocialAds

Expedia TravelAds es una plataforma de publicidad de hotel PPC donde te proporciona una visibilidad estratégica de la web linkin y linkoff, es decir, la ficha de tu hotel en Expedia o de tu web directa.

¿Cómo funciona?

Igual que GoogleAds, en TravelAds pujas y compites para conseguir la primera posición en un ranking de 4 posiciones dentro del buscador.

Expedia TravelAds
Existes multitud de filtros para configurar tu campaña. Puedes segmentar por cliente, por fecha reserva, por fecha estancia, defines el CPC, etc.

Expedia TravelAds
Como ventaja competitiva puedes aparecer dos veces en el buscador, una de ellas por búsqueda orgánica y otra por PPC.

También apareces en multitud de plataformas propiedad de Expedia.

Expedia TravelAds
Actualmente el CPC medio es de 0,48€ en TravelAds tradicional, con una puja mínima de 0,25€.

En travelAds direct web la puja mínima empieza en 2€. Actualmente este modelo outlink solo está disponible en el mercado UK, sin embargo, el mercado DE y ES ya está en su punto de mira. Cabe destacar que si optas por este tipo de estrategia, Expedia solicita previamente paridad de precio versus web.

Expedia TravelAds

Planteamos una estrategia combinada de canales para conseguir resultados, Expedia TravelAds y retargeting GooogleAds/ SocialAds.

1. Campaña TravelAds (Captamos clientes potenciales).

Elijes cuando quieres entregar el anuncio, filtra en función de tus objetivos comerciales.

Supongamos que ya ha transcurrido la fase de inspiración y planificación, el cliente pretende reservar, supongamos que esta tipología de cliente según datos históricos reserva con una antelación promedio de 40 días. Vamos a pujar por el anunció para búsquedas entre 30 y 50 días de antelación en campañas TravelAds direct web.

Expedia TravelAds

2. Campaña GoogleAds y SocialAds retargeting.

Lo que haremos es mostrar mensajes en otros espacios web una vez que han visitado nuestra web. Como el cliente está muy caliente, vamos adoptar una estrategia agresiva, intentando conseguir que el cliente visualice la publicidad 2 o 3 veces al día durante aproximadamente 5-6 días.

Expedia TravelAds

Optimiza tus canales de distribución

Gracias a la globalización estamos en un punto donde los viajeros tienen más información que nunca, 4 de cada 5 turistas realizan una búsqueda online.

Los viajeros tienen multitud de sitios donde encontrar su hotel ideal: agencias de viaje online (booking), páginas de reviews (tripadvisor), metabuscadores (trivago), en redes sociales, a través de agencias offline, la web oficial del hotel, etc.

¿Cómo puedes llevarte como hotelero tu parte del pastel?

El mercado en internet ha madurado y el cliente tiene multitud de opciones para hacer la reserva. Hemos llegando al punto, en el cual, el hotelero asume mucha presión, porque tiene que elegir los canales que menos costes de distribución tengan y al mismo tiempo que le permitan expandir su alcance de visibilidad.

Es muy importante equilibrar los canales de distribución, es decir llegar a un mix de distribución en el cual la rentabilidad sea la idónea. Tener la mejor combinación de canales y elegir los más rentables para el hotel.

MIX: TTOO – OTA’s – Metabuscadores – Canales directos

Datos estadísticos en la distribución online.

Este 2018 las reservas que provienen de dispositivos móvil ya casi alcanzan el 40%.

El 50% de los usuarios utilizan las redes sociales para planificar sus viajes. Esto es debido a las nuevas generaciones que entran en el mercado.

El 75% de los viajaron pagan más por hoteles que tiene una nota muy positiva en las reviews.

Cada año las agencias de viaje online crecen un 10%.

Los consumidores buscan desde cualquier parte del mundo, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, todo esto genera riesgos y oportunidades para los hoteleros. Elige un partner tecnológico que sea capaz de ofrecer estas “oportunidades” a corto y largo plazo.

Es muy importante analizar las ota’s y mayoristas que existen en el mercado, tienen que ser compatibles con tu tipología de hotel, porque los usuarios realizan más de 25 búsquedas en web diferentes para satisfacer su necesidad.

¿Cómo aprovechar las agencias online?

Las ota’s permiten que el usuario pueda reservas el hotel, cuentan con su propio inventario, el usuario es capaz de confirmar una reserva al momento e incluso cancelarla en otro segundo.

El 75% de las reservas se realizan a través de ota’s, y no es de extrañar porque la inversión en campañas de google adwords ascendieron en 2016 a más de 3,5 billones de euros.

Asociarnos con ota’s puede ser muy eficaz si lo gestionamos correctamente, podemos aprovecharnos del efecto billboard para atraer reservas directas. Aunque las comisiones en ota’s son muy elevadas, estas, necesitas utilizar parte de estas comisiones en realizar estrategias de marketing y visibilidad que a su vez puedes utilizar para beneficiarte de ellas y generar reservas directas a tu establecimiento.

Igual que google, las ota’s tienen sus propios algoritmos que determinan el ranking que va tener tu hotel en la búsqueda. Los hoteleros tenéis que esforzaros en posicionaros en la búsqueda.

El tema de paridad es muy importante, asegúrate de tener un contrato bien cerrado.

Estar presente en ota’s no implica dar toda tu distribución, segméntalo, para aprovechar su inversión en marketing, porque, ya que no puedes competir en publicidad, si puedes aprovecharte de sus estrategias de marketing.

¿Cómo aprovechar los metabuscadores?

Los metabuscadores no son agencias de viaje, su función es la de comparar precios sin necesidad de ir a diferentes páginas web. Están enfocados a un modelo de puja. Desde 2014 el tráfico se ha incrementado hasta 3 veces. Sin embargo a principios de 2017 la línea ota-metasbuscador se ha difuminado bastante, los metabuscadores empiezan a generar su propio inventario y utilizar motores propios para que el usuario no abandone su página web.

Es importante que encuentres un equilibrio con tu estrategia de ventas o de distribución. Invertir en metabuscadores al final es invertir en marketing, más visibilidad es igual a más ventas directas para tu hotel, sin embargo, tienes que entender cómo funciona tu negocio y que metas quieres conseguir porque al final son canales de publicidad y es importante saber a quién te diriges y que quieres conseguir, de lo contrario, te arriesga a invertir mucho con poco retorno. Haz pruebas con un mínimo de inversión y quédate con lo que dé el mejor retorno.

Ten en cuenta que la paridad también es muy importante, estas plataformas te comparan de forma más directa con las ota’s con las cuales vas a competir. Tienes que preocupar controlar o gestionar la paridad de tus ota’s.

¿Cómo aprovechar las agencias mayoristas?

No hay forma de aprovechar las agencias mayoristas, al garantizar tus habitaciones a un PN (precio neto) estás provocando disparidades a favor de los TTOO, será imposible controlar estos precios a no ser que tengas una buena estrategia a nivel de contratos.

A nivel de seguimiento de precios, es bastante más difícil de captarlos que las OTA’s, una forma para determinar el canal, podría ser hacer reservas de prueba para ver quien está vulnerando tus contratos.

Como medida efectiva podría utilizar la “tolerancia 0” y tener de nuevo el control de tu distribución.

En temporada alta sería ideal reducir el cupo a los mayoristas y en temporada baja sería interesante ofrecer descuentos en ota’s y la web del hotel.

El canal más rentable es y será distribuirlo de forma directa.

El 70% de los hoteleros considera que el canal más importante es el de las reservas directas. Este canal es el que tienes que mimar más y es el que completa tu distribución junto a las OTA’s.

Más reservas directas, implican menos comisiones.

Normalmente los viajeros que realizan reservas directas, gastan hasta un 10% más que los usuarios que reservan a través de la OTA, la paridad con ota’s es clave para llegar incrementar hasta un 30% la conversión online.

¿Cómo podemos aumentar las reservas directas?

Asegurando la paridad, puedes tener varios tipos de disparidades: errores manuales, por zona geográfica, por horario, según la duración de la estancia, tipo de cambio, agencia online u offline que no respetan contratos, por dispositivo o incluso micro disparidades.

Dando un valor añadido a la reserva directa, es decir, incentivos que impulsen la venta y la fidelidad.

A través de una estrategias de marketing por marca PPC (Adwords) enfocada a usuarios que ya han estado en contacto o han visitado la web.

Utilizando redes sociales, el 20% de los usuarios utilizan las redes sociales para buscar ofertas de viaje. Además de traer tráfico a tu web, podemos implementar un motor de reserva dentro de la red social para obtener reservas. Al final, compartir y publicar contenido de calidad puede atraer clientes.

A través de un call center o in situ. En este caso es importante que entre el pms y el channel manager haya una conexión bilateral para agilizar el trabajo entre los departamentos de recepción y ventas.

¿Cómo hacer una auditoría SEO?

Resumen: Analizamos que puntos son clave para hacer una buena auditoría SEO de tu sitio web.

Uno de los puntos a analizar en tu web, es  el archivo robots.txt. El archivo lo que hace, es indicar a los robots de Google o buscadores donde pueden y no entrar. Podemos marcar instrucciones para bloquear directorios o páginas donde no queremos que accedan los robots. También podemos indicar donde tenemos el sitemap para facilitar su acceso.

El Sitemap  es un esquema de urls, lo utilizamos para indicar a Google las URL’s que queremos indexar. Es importante analizar todas las urls de nuestro sitio web, ya que algunas no nos interesa que sean indexadas. Una buena herramienta para revisar tu sitio web es Screaming Frog SEO, te da una visión amplia de todas la url’s que componen tu sitio web. Algunas funciones de Screaming Frog SEO son, analizar los parámetros de las urls para determinar si se están duplicando, buscar urls que ya no existen, averiguar si existe más de un protocolo de entrada,etc. Es muy importante indentificar que urls de tu web tienen un objetivo de búsqueda por parte del usuarios, el resto es mejor no indexarlas.

Cuando no queremos indexar ciertas urls, la forma más rápida de indicarlo a los busacadores, es a través de robots.txt o a través de google search console. Recuerda, indexa solo lo que quieras posicionar.

Screaming frog SEO también permite analizar errores. Podemos ver duplicidad en protocolos o http:// que debería ser https://. También en response codes podemos identificar errores de redirección.

Es importante que tu página web tenga una página 404 e incluso redirecciones directas por servidor.

¿Cuánto tiempo tienes que dejar una redirecciones? Como mínimo 1 año para no perder posicionamiento.

¿Cómo podemos desindexar contenido? Una de las formas de hacerlo es ir a google search console y añadir etiquetas no-index, sin embargo esto solo es para un periodo de 3 meses. Otra forma es devolviendo una página 404.

¿Cómo podemos identificar que palabras clave son las más buscadas? Una muy buena plataforma para hace estudios de palabras clave es semrush, sin embargo, esta es de pago, como alternativa podemos utilizar ubersuggest.

Si queremos analizar las palabras por las que se posiciona nuestra la url podemos ir a semrush/evolución orgánica/posición. Es muy importante conocer a que se dedica la empresa para determinar una buena elección de keywords. Podemos probar de poner palabras en función de a lo que se dedica la empresa. ¿Quieres ver si es importante tu página? Coge el título e introducelo en semrush o ubersuggest y podrás hacerte una idea.

Cuando hacemos una keyword research es importante utilizar filtros o incluso palabra negativas en el caso de establecimientos hoteleros, es importante intentar borrar todo lo que no sea relevante como puede ser booking, trivago, etc.

Analizar el title o la metadescripcion que aparecen en la búsqueda de google es vital, deberíamos hacerla especifica en función del contenido.

Proseguimos con los backlinks, son aquellos enlaces que recibe una web de otra web. Podemos destacar dos tipos, follow o no-follow, la diferencia entre uno y otro radica en que el enlace follow trasmite autoridad a la página y por tanto los robots de google rastrean el sitio web. Los enlace no-follow suelen ser utilizados para reducir el SPAM en foros y comentarios. A través de semrush puedes identificar todos los backlinks de tu web.

Microformatos, es importante que la web esté enriquecida de  rich snippets, algunos interesantes pueden ser la reviews en establecimientos hoteleros, de videos, etc. Una buena forma de detectar esta oportunidad para identificar fragmentos enriquecidos es ir a semrush/position tracking.

URL’s canonicas, normalmente se suele utilizar en tiendas online cuando aparecen multitud de productos que pueden contener una url muy parecida. Utilizamos una url canonical para indicarle a los buscadores cuál de ellas es la original para que no pueda interpretarse como duplicada. Normalmente se aconseja que todas la urls del site contenga también una url canonical, en los sites hoteleros normalmente no suele ser  necesario, a no ser, que el motor de búsqueda tenga muchos parámetros en la url. Sin embargo también es importante indicarle a google que no las indexe ya que no supone relevancia para búsqueda.

Canonical en un multisite o varios idiomas. Tenemos dos opciones, la primera consiste en dar toda la autoridad al idioma que más valor aporta. La segudna opción es segmentar el idioma en carpetas/directorios distintas, ejemplo /es  y /en y utilizar 2 canonicals diferentes para indicar que cada una es la importante y son contenidos diferentes que no deben generar duplicidad.

Otra de las cosas importantes a revisar es el nivel de URL’s. A google no le gusta mucho que haya diferentes niveles porque tarda más en llegar y rastrearlas, sin embargo, a nivel semántico  no está de más  añadir un segundo nivel en la url con un tag o título ejemplo /blog/…

URL’s con una única versión ejemplo http://www. Es importante aglutinar todas las autoridades en una URL.

Es muy importante que tu página web tenga una carga rápida y esté adaptada  a dispositivos móvil. Algunas de las herramientas que te recomiendo son pagespeed de google y  mobile friendly también de google.


¿Necesitas redactar contenido para tu web y que Google lo reconozca como importante? Puedes ver el post donde se explican las mejores prácticas para posicionar tu contenido.

Prácticas que mejoran tu posicionamiento orgánico (SEO)

RESUMEN: Google siempre intenta proporcionarte la información más relevante en función de la búsqueda solicitada, por tanto, es muy importante crear un contenido de calidad que aumente nuestro ranking en el buscador.

Priorizar la Calidad del contenido.

Los algoritmos de Google (Panda y Pingüino) están enfocados a encontrar webs con contenido plagiado o muy enfocado a palabras claves para bajarlos de posición en el buscador. ¿Cómo podemos evitar que Google nos penalice?

Lo más importante es crear contenido de calidad para que google lo interprete como útil e importante para el usuario. El contenido debe ser capaz de captar la atención del cliente en el buscador y una vez dentro del sitio web, el cliente debe quedar retenido. ¿Cómo podemos saber si el contenido es de calidad?

Si tu tasa de rebote es muy elevada o las entradas a la web son muy bajas tu contenido es de baja calidad.

Utilizar Palabras claves importantes.

Para que un sitio web funcione es importante tener tráfico, sin embargo este tráfico debe ser de calidad, por tanto debemos seleccionar las palabras clave que nos traigan el púbico objetivo deseado. Debemos seleccionar un set de palabras clave y generar un contenido de calidad en función del set, sin embargo, google considera que el contenido debe ser “natural” por tanto no utilices la palabra clave si no tiene sentido en el contexto. Lo divertido del algoritmo de Google es, que es capaz de identificar sinónimos en las palabras claves así que no necesitas forzar la misma palabra clave para llegar al público objetivo. ¿Dónde puedo utilizar las palabras claves o sus sinónimos?

Un sitio web se suele estructurar en tres o cuatro partes: el encabezado, el cuerpo, la barra lateral y el pie de página, las secciones más calientes son el cuerpo y el encabezado.

Dentro del cuerpo:

En las etiquetas  <h1> y <h2>.

dentro de la etiqueta <body> y si puede ser dentro del primer parágrafo <p>.

En las “Urls”.

Los metadatos “Meta-title” y “Meta-description”.

En los “Alt’s”.

Palabras que debe contener un texto.

Una página web como mínimo debería tener entre 300 y 500 palabras, sin embargo Google prioriza más la calidad que el contenido. Un texto corto de calidad posiciona mejor que un texto largo de baja calidad. Antes de empezar a redactar, pregúntate estás cuestiones: ¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde ¿Por qué? ¿Cómo?

Tips para redactar tu sitio Web.

Cada página de tu sitio web tiene un objetivo.

Lo primero que lea el usuario debería ser interesante.

Cuenta una historia (No seas aburrido).

No utilices frases complicadas.

Crea confianza.

Un alto porcentaje de usuarios solo escanea la web.

Cuidado con la ortografía y la coherencia.