Seguimiento de conversión en Google Ads para Hoteles

 

Si creías que montar una campaña para el hotel era lo más importante, te equivocas, lo más importante es poder tomar decisiones de la eficiencia de estas campañas, para poder hacerlo es muy importante medir, medir y seguir midiendo.

En este artículo aprender a configurar el seguimiento de conversión de google ads para poder analizar la rentabilidad de las campañas de tu hotel.

¿Qué es una conversiones?

Una conversión son todos aquellos objetivos que queremos que cumplan los usuarios, por ejemplo, en un hotel o establecimiento, el objetivo del usuario es que finalice una reserva. 

Por tanto podemos definir una conversión como aquella acción que consista en realizar una compra.

¿Qué necesitas para medir tus conversiones?

Un sitio web, ¿supongo que si te has decidido a montar una campaña para conseguir más reservas para tu establecimiento tendrás una página web? Bien hecho, primera parte completada, disponer de un sitio web.

Disponer de un Datalayer, posiblemente si tienes un motor estándar del mercado tal como, mirai, roiback, bookingcore, hotetec ya tendrás configurado el datalayer, así que no te preocupes. Si resulta que tú proveedor tecnológico no tiene configurado un datalayer, no te preocupes, te enseñamos a configurarlo aquí.

Google Tag Manager configurado, la herramienta por excelencia para añadir etiquetas sin necesidad de webmaster. Te enseñamos a configurarlo aquí.

Herramienta Google Ads, la plataforma que te permitirá configurar tu campaña del hotel, aprende a configurar tu primera campaña SEM de Google Ads aquí.

¿Cómo configuramos la conversión de Google Ads?

Paso 1: Configuramos el seguimiento en Google Ads.

Nos dirigimos a la plataforma de Google ads, herramientas y configuración/ medición/ conversiones y seleccionamos la opción de añadir una nueva acción de conversión.

Seguimiento de Conversiones - Añadir una nueva acción de conversión
Seguimiento de Conversiones – Añadir una nueva acción de conversión

Para un establecimiento hotelero queremos registrar como conversiones todas aquellas reservas producidas en el sitio web.

Seguimiento de Conversiones - Añadir una nueva acción de conversión - Selección página web
Seguimiento de Conversiones – Añadir una nueva acción de conversión – Selección página web

Seleccionamos categoría “comprar”.

Como nombre de la conversión podemos poner por ejemplo “reservas”.

Seguimiento de Conversiones - Añadir una nueva acción de conversión - Selección compra
Seguimiento de Conversiones – Añadir una nueva acción de conversión – Selección compra

Ahora en valor añadiremos “utilizar valores distintos para cada conversiones”, ya que cada reserva tendrá un importe diferente y tendremos que trasladar este importe desde la web hasta la plataforma de google ads. ¿Cómo? lo veremos con el dataLayer y google tag manager en los siguientes pasos.

Seguimiento de Conversiones - Utilizar valores distintos para cada conversión
Seguimiento de Conversiones – Utilizar valores distintos para cada conversión

Recuento: añadimos todas, ya que un mismo usuario puede realizar perfectamente 2 reservas en un mismo periodo.

Seguimiento de Conversiones - Todas las conversiones
Seguimiento de Conversiones – Todas las conversiones

La ventana de conversión es la cantidad de días que le marcas a la plataforma para materializar una reserva, por ejemplo, supongamos que hace 15 días un usuario hizo clic en alguno de vuestros anuncios y a fecha de hoy completa la reserva, Google Ads verá que está dentro de esta ventana y la contabilizará. 

Cómo bien dice la descripción las conversiones no tienen porque producirse el mismo día que interactúas con el anuncio y como bien sabrás, un usuario antes de cerrar una reserva puede estar planificando su viaje hasta 3 meses antes, todo depende del destino.

Desde mi punto de vista lo dejaría por defecto a 30 días, aunque algunas empresas abogan a 60 días por el el tipo de sector.

Seguimiento de Conversiones - Ventana de conversión
Seguimiento de Conversiones – Ventana de conversión

La ventana de conversión post-impresión la dejaría a 1 día

¿Que significa la ventana de conversión post-impresión? 

Supongamos que tu como usuarios ves un anuncio de un hotel, pero no interactúas con él, es decir, no haces ningún clic, al día siguiente decides reservas en la web oficial del hotel y no encuentras el banner publicitario de ayer, buscas la web por internet, la encuentras y completas una reserva, en este caso, google ads podría llegar a atribuirse esa reserva ya que el día anterior visualizaste un banner publicitario del hotel.

Seguimiento de Conversiones - Ventana post-impresión
Seguimiento de Conversiones – Ventana post-impresión

Debemos incluir en conversiones, de lo contrario si usas la configuración de Smart Bidding no podrá optimizar las campañas automáticamente.

Seguimiento de Conversiones - Incluir en conversiones
Seguimiento de Conversiones – Incluir en conversiones

Para finalizar seleccionamos el modelo de atribución.

El modelo de último clic atribuye todo el valor de la reserva al último anuncio en el que el usuario hizo clic.

El modelo de primer clic atribuye todo el valor de la reserva al anuncio que ha recibido el primer clic.

El modelo lineal reparte el valor de la reserva de manera uniforme entre todos los clics de la ruta.

¿Cuál aplicamos? Todo depende del punto de vista desde el cual quieras medirlo. 

Por ejemplo, vamos a suponer que nuestro planteamiento es el siguiente: Un usuario acaba de decidir que viajará a Mallorca y está entre 3 hoteles de trivago, busca nuestro hotel en google por primera vez y hace clic al anuncio de pago, si asignamos el modelo de primer clic se le atribuye la reserva si la completa en nuestra web.

Supongamos que tenemos otras percepción del consumidor y decimos: el usuario final investiga demasiado, es capaz de visualizar más de 150 páginas antes de reservar un hotel y por tanto no es justo asignar el valor total de una reserva, por esta razón el modelo lineal sería una buena opción ya que nos permitirá solo atribuir la parte que le corresponda del valor total de la reserva.

Seguimiento de Conversiones - Modelo de atribución
Seguimiento de Conversiones – Modelo de atribución

Crear y continuar, a partir de aquí se generará una etiqueta, seleccionamos la opción usar google tag manager.

Seguimiento de Conversiones - Usar Google Tag Manager
Seguimiento de Conversiones – Usar Google Tag Manager

Tendremos por una parte el identificador de la conversión y la etiqueta de conversión.

Seguimiento de Conversiones - Id conversión y etiqueta
Seguimiento de Conversiones – Id conversión y etiqueta

Con estos datos, iremos a Google Tag Manager y a la Web de nuestro establecimiento y empezaremos con la configuración que nos permitirá trasladar la reserva y el importe desde la web hasta Google Ads.

Paso 2: Implementamos variables de dataLayer en Google Tag Manager.

En este paso deberemos identificar aquellas variables que tenemos que trasladar a Google Ads, nosotros hemos creada una página ficticia de confirmación de reserva dentro de gabrielramis.com a modo de ejemplo.

Nos dirigimos a la web de nuestro hotel, lanzamos una disponibilidad, seleccionamos cualquier habitación, llegamos hasta el penúltimo o último paso del proceso de reserva.

Seguimiento de Conversiones - Proceso de reserva
Seguimiento de Conversiones – Proceso de reserva

Dentro del navegador de chrome seleccionamos el menú/ más herramientas/ herramientas de desarrollador.

Seguimiento de Conversiones - Menú Chrome
Seguimiento de Conversiones – Menú Chrome

Ahora en el menú seleccionamos la Console.

Seguimiento de Conversiones - Console
Seguimiento de Conversiones – Console

Escribimos datalayer y nos aparecerá algo parecido a esto:

Seguimiento de Conversiones - dataLayer
Seguimiento de Conversiones – dataLayer

Tenemos que identificar las variables que pueden interesarnos, en este caso es “reserva_total”. En vuestro caso tendréis otros nombres, tan solo tenéis que buscar el importe que visualizamos en la la web.

Seguimiento de Conversiones - valor de la reserva
Seguimiento de Conversiones – valor de la reserva

Nos apuntamos el nombre de esta variable (“reserva_total”, para el caso de esta web) y nos trasladamos a Google Tag Manager para implementarla.

Seleccionamos en el menú: variables y agregamos nueva.

Seguimiento de Conversiones - GTM - Nueva variable
Seguimiento de Conversiones – GTM – Nueva variable

Hacemos clic en variable de capa de datos.

Seguimiento de Conversiones - Variable de capa de datos
Seguimiento de Conversiones – Variable de capa de datos

Y ahora agregamos el nombre de la variable que anteriormente hemos encontrado en el dataLayer, “reserva total” (recordar que el nombre que utilizamos aquí es a modo de ejemplo).

Seguimiento de Conversiones - Agregamos variable de dataLayer
Seguimiento de Conversiones – Agregamos variable de dataLayer

Paso 3: Configuramos el seguimiento de Google Ads en Google Tag Manager.

Seleccionaremos etiquetas y añadir nueva.

Seguimiento de Conversiones - Añadir nueva etiqueta
Seguimiento de Conversiones – Añadir nueva etiqueta

Por defecto google proporciona plantillas que nos permitirán hacer una configuración muy fácil y completa. Seleccionamos Seguimiento de conversión de Google Ads.

Seguimiento de Conversiones - Plantillas GTM
Seguimiento de Conversiones – Plantillas GTM

ID de conversión y etiqueta de conversión: ¿Os acordáis de Google Ads? hemos configurado la etiqueta seguimiento de conversión. Pues ahora es el momento de agregar los valores que nos proporcionaba tanto el ID de conversión como la etiqueta de conversión.

El valor de la conversión es la variable que hemos añadido del dataLayer, seleccionamos el botón (+) y buscamos la variable que acabamos de agregar.

En código de moneda debes poner la moneda con la que facturas.

Seguimiento de Conversiones - Rellenamos los campos
Seguimiento de Conversiones – Rellenamos los campos

Paso 4: Añadimos cuando debe activarse la etiqueta.

Ahora toca añadir su activación, ¿cuándo debe activarse? cuando el usuario complete el proceso de reserva, cuando llegue a la página de su bono.

Hacemos clic sobre “elija un activador para esta etiqueta” y añadir (+).

Seguimiento de Conversiones - Elija un activador para esta etiqueta
Seguimiento de Conversiones – Elija un activador para esta etiqueta

Seleccionaremos página vista, es decir, queremos que se active la etiqueta cuando veamos una página en concreto.

Seguimiento de Conversiones - Página vista
Seguimiento de Conversiones – Página vista

En este paso agregamos en qué página se active la etiqueta. 

En nuestro caso queremos que se active la página cuando parte de la url contenga /check-out-hotel-ejemplo en vuestro caso deberéis agregar otro nombre que refleje la página del bono de la reserva.

Seguimiento de Conversiones - Añadimos URL de la página de activación
Seguimiento de Conversiones – Añadimos URL de la página de activación

Aceptamos y listo ya tenemos la etiqueta de conversión lista para trasladar de la web a google ads.

Paso 5: Verificamos la correcta implementación

Antes de de enviar la etiqueta en google tag manager podemos verificar que funciona.

Seleccionamos vista previa y entraremos en modo “debug”. 

Seguimiento de Conversiones - Vista previa
Seguimiento de Conversiones – Vista previa

Vamos a nuestra página web a validar que funciona, como podrás ver el modo “debug” está activo.

Tal como puedes ver nuestro seguimiento de conversión se activa cuando hemos llegado al bono de reserva y capta el valor de la conversión que trasladará directamente a la plataforma de google ads.

Seguimiento de Conversiones - Todo OK
Seguimiento de Conversiones – Todo OK

Publicamos la versión y ya tenemos lista la configuración.

Seguimiento de Conversiones - Publicamos
Seguimiento de Conversiones – Publicamos

A modo de conclusión, podríamos decir:

Hemos configurado la etiqueta desde google ads y la hemos implementado con una plantilla dentro de google tag manager.

Hemos  recogido las variables entre el datalayer de la página web y google tag manager.

Finalmente se ha definido cuándo debe activarse la etiqueta, en que url de la página web debe activarse.