El COVID19 o coronavirus está generando muchos estragos a todas las empresas españolas, por normal general o se presenta un ERTE o un cierre del establecimiento, por esta razón, con este artículo os daremos algunos recursos para sobrellevarlo de la mejor forma posible tu negocio.
Trabajar desde casa o de forma remota.
Existen multitud de herramientas disponibles para trabajar desde casa con tu equipo.
Tenemos todo el sistema cloud que pone google de forma gratuita. Drive + documentos + hojas de cálculo + presentaciones. Con estas herramientas podrás almacenar los archivos de forma coperativa con tu equipo y editarlos al mismo tiempo.
Descargar drive: link
Para estar en contacto con tu equipo y no tengas que recurrir todo el rato al teléfono puedes utilizar Skipe, Microsoft Team, Slack o Hangout para crear grupos de chat y compartir a la vez la misma información con todo el equipo.
Descargar microsoft team: link
Además, con Skype, Microsoft Team o Hangout podéis realizar videollamadas grupales y de esta forma realizar reuniones, ya sea con tu equipo o con proveedores o clientes.
Descargar skype: link
Si lo que necesitas es gestionar reuniones con tu equipo, clientes o proveedores podési utilizar el calendario de Google. Te permite agregar asistentes a través de email e incluso se genera una url de videollamada con la aplicación hangout.
Link Google Calendar: link
Gmail como gestor de correo electrónico es tu solución online para enviar y recibir correos electrónicos de tus clientes/proveedores y equipo de trabajo.
Link Gmail: link
Comunicación con clientes, proveedores y trabajadores.
Asegúrate que tanto tus clientes, como trabajadores, como proveedores sepan vuestro horario laboral o de atención al cliente, en estos momentos, es muy importante conservar la calma y dar seguridad a ambos ya que cuando todo esto termine las relaciones com ambos debe ser todavía más fuerte. El cliente tiene que tener esa percepción de que has estado allí, apoyando y ayudando para preservar el futuro de su negocio.
Ten a mano todos sus correos y datos de contacto para cuando se requiera, intenta dar apoyo con un límite máximo de 48 horas y feedback constante.
Puedes comunicarte con tus clientes, proveedores y trabajadores de muchas maneras, email marketing, FAQ en web, redes sociales.
Rediseña tus campañas publicitarias.
¿Dada la situación actual, te merece la pena la inversión publicitaria que estás haciendo?
¿Tienes alguna alternativa que te permita pivotar tus campañas?
¿Existe una ética o moralidad que no te permita utilizar el COVID19 como una medida publicitaría?
Son muchas preguntas que nos planteamos a la hora de seguir invirtiendo en publicidad.
Desde mi punto de vista en el sector hotelero no deberíamos parar las campañas publicitarías, pero si reducir la inversión publicitaría, es decir, debemos seguir allí en menor medida, la tendencia de los turistas se basa en cancelar reservas o posponerlas de cara al futuro, este cliente debemos preservarlo con el fin de minimizar los riesgos de cara al futuro o garantizarnos un mínimo de cupo u ocupación.
Utiliza siempre que puedas la redes sociales para comunicarte con ellos, el email marketing y las campañas de pago con estrategias de retargeting.
Reduce el presupuesto de tus campañas SEM, pero mantenlas activas, gestiona los horario, tu público objetivo y las ubicaciones idóneas.
Piensa en alguna estrategia que no se base en reducir precios o tarifas, está es la estrategia más fácil, de hecho ni lo llamaría estrategia.
Ahora mismo, no es momento de utilizar el COVID19 como parte de la estrategia, genera desestabilizad e incertidumbre. Mas adelante, las cosas pueden cambiar, pero ahora, desde mi punto de vista ético, no podría permitirme aprovechar del virus para generar una estrategia.
Prepárate para el futuro, todavía hay tiempo, plantéate como quieres vender el servicio, dale una visión única que atraiga al turista, ahora es el momento, tienes prácticamente 3 meses para preparar tu estrategia. ¡ÁNIMO!