Booking Engine para tu Hotel
RESUMEN: Existen multitud de soluciones tecnológicas para tu hotel, a continuación te explicamos que funcionalidades debería tener tu booking engine para tener una mejor conversión.
15 consejos que deberías tener en cuenta a la hora de contratar to booking engine.
1. Asegúrate que mantienes un mismo look and feel en la web (look and feel en desktop y mobile), es decir no redirecciones a una página que pierda tu marca y estilos corporativos. También es muy importante que el proceso de reserva esté integrado en la propia web, si tus proveedores web/motor no son el mismo, intenta que cada proveedores te genere las páginas con el mismo look and feel.
2. Tu proceso de reservas debe ofrecer una correcta experiencia de uso, tanto en desktop como móvil, es necesario que el usuario reciba la información justa y necesaria con la máxima claridad.
3. No abuses de los pasos en el proceso de reserva, ¿qué significa? que deberías ser capaz de completar la reserva en 3 pasos. Si tiene más de 3, intenta que sea muy fácil de pasar al siguiente paso.
4. Recuerda que solicitar demasiados datos para completar la compra, puede provocar el abandono del proceso de reserva, solicita los datos justos para completar la reserva, ya tendrás tiempo de solicitar más datos cuando aparezca por la puerta de la recepción
5. Dentro del mercado español existen multitud de proveedores de motor de reserva, sin embargo, solo existen dos formas de solicitar una disponibilidad, pre-distribución o post-distribución.
¿Qué pros y contras tiene cada buscador? Los buscadores post-distribución suelen ofrecerte todos los resultados posibles y a través de un carrito de compra vas añadiendo la habitación y distribución que más te conviene. Los buscadores pre-distribución sueles ofrecerte unos resultados personalizados en función de la distribución solicitada. Los datos no mienten y las estadísticas demuestran que el 70% de las reservas que se generan son de 1 habitación para 2 adultos, en estos casos un motor que en la pre-búsqueda incluya la distribución hará una presentación de los resultados mucho más limpia (normalmente con pocos resultados y ofreciendo una habitación personalizada. Sin embargo, para las reservas de más de una habitación que representan el 30%, un motor post-búsqueda de distribución puede dar más juego al cliente para añadir al carrito de la compra lo que más desee.
6. Estregias de up-selling, cross selling, up-grate pueden incrementar el precio total de la reserva, asegúrate de contratar un proveedor que pueda ofrecerte este servicio. Intenta conseguir un booking engine donde la venta cruzada sume más que reste, me refiero a un proceso de reserva optimizado donde puedas vender suplementos sin la necesidad de sumar más páginas al proceso de reserva. Algunos motores ofrecen la posibilidad de añadir suplemento en la misma pantalla de confirmación de reserva, por el contrario, otros motores lo ofrecen como un paso más dentro del proceso de reserva, desde mi punto de vista esto puede ser un error, ya que alargas el proceso de reserva.
7. Sinergias de contenido entre el motor y la página web: Muchos motores ofrecen el mismo contenido tanto en la web como en el motor, así lo permite su desarrollo y con una simple carga tienes el contenido en todas las páginas que necesitas, si tienes contratado el servicio web y el booking engine con diferentes proveedores, asegúrate de hacer doble trabajo y hacer los cambios en las dos plataformas para no crear inseguridad al cliente. El cliente debe tener claro lo que está contratando o te descartará como posibilidad.
8. Si tienes la oportunidad de mantener el mismo domino que en la web, ¡mejor! y si utilizas un protocolo HTTPS, más que mejor, el usuario tiene que sentirse seguro en todo momento y saber que está en tu web, no lo hagas dudas ni un momento o perderás la venta.
9. Normalmente los motores ya están traducidos en más de 15 idiomas, sin embargo, es importante tener una web inteligente, que sea capaz de identificar el usuario y presentar los resultados en el idioma y divisa correcta. Por ejemplo, imaginemos un usuario de Inglaterra no familiarizado con el EUR, debemos presentar de forma automática el cambio a GBP, en el caso de que nos sea un cliente fidelizado, posiblemente vendrá de una OTA y querrá comparar el precio, en estos momentos Booking.com, Trivago.com y Google Hotel Finder ofrecen le precio en GBP. No le hagas perder tiempo buscando el cambio de moneda y abandonando tu proceso de reserva.
10. Sugerencia de alternativas: En fechas calientes donde posiblemente te quedan pocas habitaciones o directamente tienes cerrado puedes ofrecer un calendario de alternativas o proponer otras fechas de estancia o alternativas de otros establecimientos por la misma zona en el caso de que seas una cadena hotelera. Algunos motores además de alternativas también ofrecen la reserva “on-request” es decir, bajo petición. Te pongo a continuación un ejemplo de todo ello.
11. Contenido multimedia: Mientras están reservando la habitación tienes que tener la posibilidad de ver todo lo que estas contratando, por eso mismo el contenido como pueden ser las habitaciones debes visualizarlo sin abandonar el proceso de reserva.
12. El cliente debe ser capaz de ver en muy pocos segundos que tarifa le interesa, posiblemente está comparando con otro canal, ofrece un resultado personalizado en función de la búsqueda, organizado y estructurado facilitará la comparación y la posible reserva inmediata.
13. Mensajes de estrés y necesidad, cuando ves que solo queda 1 habitación en booking.com y hay 8 personas mirando el establecimiento, ¿ no te crea una angustia? puede que en épocas de baja ocupación no funcione, sin embargo, en temporada alta no te la juegas y si ya has elegido este hotel, un mensaje estresante puede motivar a confirmar la reserva.
14. Mensajes que dan valor añadido o ventajas competitivas: muestra a tu cliente los motivos por los que reservar en tu web, como puede ser: copa de bienvenida,desayuno gratis, minibar gratuito, cápsulas de nespresso, late check out bajo petición, upgrate bajo petición, transfer gratuito, early checkin bajo protección, cesta de fruta de bienvenida, bicicletas gratis, parking gratis, entrada gratuita al SPA, un 10% de descuento porque estás reservando por la web. Recuérdaselo en todo el proceso de reserva.
15. Recuperación de reservas: Motivan al usuario para continuar con el proceso de compra, como ejemplo tenemos los míticos popups que saltan cuando intentamos abandonar la web.
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