¿Cómo preparar tus campañas navideñas?

En esta época del año, con las fiestas tan cercanas, siempre nos acordamos de lo que significa la Navidad. Estas próximas semanas, las podemos resumir en días especiales e inolvidables con nuestros seres queridos, regalos, cenas, pero, sobre todo, compras y más compras.

Maravillosas fechas que te hacen volver a ser un poco niño y disfrutar de la inocencia de estos al escribir la carta de los reyes magos junto a tus hijos o sobrinos, dejar vasos con leche y galletas para Santa Claus y sus renos, colgar los calcetines navideños en la chimenea, decorar el árbol de navidad…

Esperar a que los más pequeños se vayan a dormir, que no siempre es fácil, para poder planear la visita de Santa Claus o los Reyes Magos, lo que puede suponer levantarse a las 3 de la mañana y dejar todos los regalos preparados debajo del árbol, llenar de chucherías los calcetines del día anterior, dejar solo las migas de las galletas y los vasos de leche medio vacío…

Sin embargo, la magia de la Navidad no son solo regalos y adornos, lo que más alegra el corazón es disfrutar de una navidad en familia, pasar tiempo con los personas más queridas, recordar el momento con las personas que más quieres…

Como en estas fechas la organización es primordial para conseguir que la Navidad salga tal como se ha planificado, empieza a desarrollar tu estrategia navideña. Te recordamos algunos consejos básicos para preparar tu campaña navideña.

  1. Identifica el fin que quieres logra con la campaña: seguidores en redes sociales, aumentar tu base de datos con correos potenciales, reservas para las fechas navideñas, reservas de early booking verano con un descuento por compra en semana navideña.
  2. Aporta valor, ¿qué vas a ofrecer? ¿Un descuento promocional del 15%? ¿Algún menú exclusivo para la cena de navidad? ¿un código promocional para utilizar en el futuro para conseguir un correo electrónico?
  3. Planifica la duración de tu campaña y la inversión requerida.
  4. Utiliza los medios comunicativos que más se adapten a tus necesidades: redes sociales, email-marketing, campañas de pago google ads, campañas de pago en redes sociales.
  5. Crea tu perfil de cliente: Inglés, español, alemán, familias con hijos, grupos de amigos, grupos de familias, listas de clientes repetidores.
  6. Haz un seguimiento de resultados y mide si has cumplido tus objetivos. ¿has superado las expectativas?

¡No esperes al último momento, planifícalo con tiempo!

Optimiza tus canales de distribución

Gracias a la globalización estamos en un punto donde los viajeros tienen más información que nunca, 4 de cada 5 turistas realizan una búsqueda online.

Los viajeros tienen multitud de sitios donde encontrar su hotel ideal: agencias de viaje online (booking), páginas de reviews (tripadvisor), metabuscadores (trivago), en redes sociales, a través de agencias offline, la web oficial del hotel, etc.

¿Cómo puedes llevarte como hotelero tu parte del pastel?

El mercado en internet ha madurado y el cliente tiene multitud de opciones para hacer la reserva. Hemos llegando al punto, en el cual, el hotelero asume mucha presión, porque tiene que elegir los canales que menos costes de distribución tengan y al mismo tiempo que le permitan expandir su alcance de visibilidad.

Es muy importante equilibrar los canales de distribución, es decir llegar a un mix de distribución en el cual la rentabilidad sea la idónea. Tener la mejor combinación de canales y elegir los más rentables para el hotel.

MIX: TTOO – OTA’s – Metabuscadores – Canales directos

Datos estadísticos en la distribución online.

Este 2018 las reservas que provienen de dispositivos móvil ya casi alcanzan el 40%.

El 50% de los usuarios utilizan las redes sociales para planificar sus viajes. Esto es debido a las nuevas generaciones que entran en el mercado.

El 75% de los viajaron pagan más por hoteles que tiene una nota muy positiva en las reviews.

Cada año las agencias de viaje online crecen un 10%.

Los consumidores buscan desde cualquier parte del mundo, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, todo esto genera riesgos y oportunidades para los hoteleros. Elige un partner tecnológico que sea capaz de ofrecer estas “oportunidades” a corto y largo plazo.

Es muy importante analizar las ota’s y mayoristas que existen en el mercado, tienen que ser compatibles con tu tipología de hotel, porque los usuarios realizan más de 25 búsquedas en web diferentes para satisfacer su necesidad.

¿Cómo aprovechar las agencias online?

Las ota’s permiten que el usuario pueda reservas el hotel, cuentan con su propio inventario, el usuario es capaz de confirmar una reserva al momento e incluso cancelarla en otro segundo.

El 75% de las reservas se realizan a través de ota’s, y no es de extrañar porque la inversión en campañas de google adwords ascendieron en 2016 a más de 3,5 billones de euros.

Asociarnos con ota’s puede ser muy eficaz si lo gestionamos correctamente, podemos aprovecharnos del efecto billboard para atraer reservas directas. Aunque las comisiones en ota’s son muy elevadas, estas, necesitas utilizar parte de estas comisiones en realizar estrategias de marketing y visibilidad que a su vez puedes utilizar para beneficiarte de ellas y generar reservas directas a tu establecimiento.

Igual que google, las ota’s tienen sus propios algoritmos que determinan el ranking que va tener tu hotel en la búsqueda. Los hoteleros tenéis que esforzaros en posicionaros en la búsqueda.

El tema de paridad es muy importante, asegúrate de tener un contrato bien cerrado.

Estar presente en ota’s no implica dar toda tu distribución, segméntalo, para aprovechar su inversión en marketing, porque, ya que no puedes competir en publicidad, si puedes aprovecharte de sus estrategias de marketing.

¿Cómo aprovechar los metabuscadores?

Los metabuscadores no son agencias de viaje, su función es la de comparar precios sin necesidad de ir a diferentes páginas web. Están enfocados a un modelo de puja. Desde 2014 el tráfico se ha incrementado hasta 3 veces. Sin embargo a principios de 2017 la línea ota-metasbuscador se ha difuminado bastante, los metabuscadores empiezan a generar su propio inventario y utilizar motores propios para que el usuario no abandone su página web.

Es importante que encuentres un equilibrio con tu estrategia de ventas o de distribución. Invertir en metabuscadores al final es invertir en marketing, más visibilidad es igual a más ventas directas para tu hotel, sin embargo, tienes que entender cómo funciona tu negocio y que metas quieres conseguir porque al final son canales de publicidad y es importante saber a quién te diriges y que quieres conseguir, de lo contrario, te arriesga a invertir mucho con poco retorno. Haz pruebas con un mínimo de inversión y quédate con lo que dé el mejor retorno.

Ten en cuenta que la paridad también es muy importante, estas plataformas te comparan de forma más directa con las ota’s con las cuales vas a competir. Tienes que preocupar controlar o gestionar la paridad de tus ota’s.

¿Cómo aprovechar las agencias mayoristas?

No hay forma de aprovechar las agencias mayoristas, al garantizar tus habitaciones a un PN (precio neto) estás provocando disparidades a favor de los TTOO, será imposible controlar estos precios a no ser que tengas una buena estrategia a nivel de contratos.

A nivel de seguimiento de precios, es bastante más difícil de captarlos que las OTA’s, una forma para determinar el canal, podría ser hacer reservas de prueba para ver quien está vulnerando tus contratos.

Como medida efectiva podría utilizar la “tolerancia 0” y tener de nuevo el control de tu distribución.

En temporada alta sería ideal reducir el cupo a los mayoristas y en temporada baja sería interesante ofrecer descuentos en ota’s y la web del hotel.

El canal más rentable es y será distribuirlo de forma directa.

El 70% de los hoteleros considera que el canal más importante es el de las reservas directas. Este canal es el que tienes que mimar más y es el que completa tu distribución junto a las OTA’s.

Más reservas directas, implican menos comisiones.

Normalmente los viajeros que realizan reservas directas, gastan hasta un 10% más que los usuarios que reservan a través de la OTA, la paridad con ota’s es clave para llegar incrementar hasta un 30% la conversión online.

¿Cómo podemos aumentar las reservas directas?

Asegurando la paridad, puedes tener varios tipos de disparidades: errores manuales, por zona geográfica, por horario, según la duración de la estancia, tipo de cambio, agencia online u offline que no respetan contratos, por dispositivo o incluso micro disparidades.

Dando un valor añadido a la reserva directa, es decir, incentivos que impulsen la venta y la fidelidad.

A través de una estrategias de marketing por marca PPC (Adwords) enfocada a usuarios que ya han estado en contacto o han visitado la web.

Utilizando redes sociales, el 20% de los usuarios utilizan las redes sociales para buscar ofertas de viaje. Además de traer tráfico a tu web, podemos implementar un motor de reserva dentro de la red social para obtener reservas. Al final, compartir y publicar contenido de calidad puede atraer clientes.

A través de un call center o in situ. En este caso es importante que entre el pms y el channel manager haya una conexión bilateral para agilizar el trabajo entre los departamentos de recepción y ventas.

Prepara tu página web para la RGPD

Resumen: En este post se explicará cómo adaptar tu web de la mejor forma posible a la nueva ley RGPD.

El mayor valor que podéis aportar es la confianza, por tanto, la mejor opción es reducir la incertidumbre del usuario, por esta razón, tenemos que ser eficaces con la información que aportamos y captamos a través de nuestra web.

Tenemos que poder acreditar en cualquier momento que los usuarios nos han proporcionado los datos, tenemos que ser 100% transparente y poder gestionar los datos de forma legítima.

Se exige la personalización de las páginas de aviso legal, política de privacidad, etc, en estas páginas tenemos que aportar todos nuestros datos, los usuarios deben conocer perfectamente quienes somos. y por supuesto adecuar las páginas de protección de datos a nuestra finalidad, los usuarios tienen que proporcionarnos de forma voluntaria su información.

¿Cuáles son los cambios más significativos con la entrada de la RGPD?

1. Contar con un registro de tratamientos de datos. Estamos obligados a tener un registro interno donde especificamos el tipo de tratamiento que revisamos en nuestra web, a que personas nos dirigimos, con quien compartimos la información de estos usuarios, que medidas de seguridad utilizamos. Es importante porque si tenemos algún requerimiento legal nos exigirán presentar estos registros.

2. El consentimiento. A partir de este momento no podemos utilizar la base de datos como utilizábamos antes, es decir, recabar información sin autorización del usuario. No existía esta acción directa aceptando de manera explícita la autorización para utilizar sus datos. Si ya dispones de una base de registros podrías intentar una campaña de email-marketing para regularizar la base de datos, sin embargo, ten en cuenta que estarás asumiendo un riesgo ya que desde el 25 de mayo de 2018 se supone que ya no está permitido al no tener el consentimiento para que puedas directamente hacer una acción de email-marketing.

3. Información, se exige mayor transparencia, ahora tenemos que ser mucho más claros, y nos exige informar por capas. Vamos a tener que integrar nuevos contenidos en los formularios.

4. Colaboradores, cuando elegimos una herramienta, tenemos que asegurarnos que nuestros socios tecnológicos tengan un plan con la RGPD que cumpla esta normativa, por tanto, asegúrate que tus proveedores tecnológicos tienen herramientas de marketing que cumplen con estas especificaciones.

5. Nuevos derechos, como es el derecho al olvido, a la portabilidad, o el derecho a la limitación del tratamiento.

¿Cómo podemos tener una web 100% legal?

Para que el sitio web sea más accesible la ley nos exige que informemos de manera previa y por capas, es decir una primera capa donde informamos de:

Responsable.
Finalidad.
Legitimidad.
Destinatarios.
Derechos.
Información adicional (este punto dará paso a la segunda capa).

Los textos básicos que debería tener una web son:

Aviso legal.
Condiciones de contratación o de reserva en el caso de que tengamos venta electrónica.
Política de privacidad.
Y Política de cookies.

En cada una de estas páginas tendrías que tener esta información básica de primera capa, de igual forma si tienes formulario de contacto, este también debería contener esta primera capa, es decir, siempre antes de requerir información al usuario.

En el formulario debe aparecer una casilla checkbox para marcar. Esta casilla debe estar sin marcar. Tiene que ser de forma tasita y tiene que generar un log de registro para poder acreditar en el caso de que nos reclamen.

Después de la primera capa podemos pasar a la parte informativa que es la segunda capa. En los formularios debe aparecer también un link para poder acceder a esta segunda capa.

Debemos reforzar el consentimiento, es muy importante que consigamos el consentimiento de forma tasita, es decir declarado por el usuario, en la segunda capa debemos explicar todas las finalidades que tiene nuestra web y por tanto si el consentimiento de datos es utilizado para diferentes finalidades deben aparecer todos los checkbox necesario por finalidades que tenga solicitando la autorización. El log que debe generar debería contener: Nombre, fecha, email, IP y lo más importante un log que identifica que esta persona ha aceptado el consentimiento.

Hacer campañas de Email-Marketing ¿Qué ocurre en las campañas de email-marketing?

Tenemos 3 cuestiones principales:

Tenemos que contar con una lista que este fuera de riesgo, es decir tener la acreditación del consentimiento, de lo contrario es un lead riesgo.

En todas las campañas tendríamos que informar, recordar quien está tratando los datos y facilitar una opción para eliminar sus datos de la base de datos.

Adema si hacemos campaña de segmentación o compartimos datos con determinadas herramientas tenemos que asegurarnos que se cumpla la RGPD y sobretodo que somos transparentas.

¿Cómo adecuar nuestras campañas de Email-Marketing? 5 puntos para saber si lo estamos haciendo bien.

1. Informar con la máxima transparencia al recabar datos, siempre antes, no después. Y requerir consentimiento expreso.

2. En cada nueva comunicación debemos recordar los aspectos informativos y recordar los derechos que tiene sobre su información personal.

3. Elegir siempre herramientas que cumplan con la RGPD y sobretodo que garanticen el buen tratamiento.

4. Implementar medidas de seguridad en la base de datos.

5. Poder acreditar que todo lo que hagamos está certificado.

Campañas Social Selling

Una red social no es un coto de caza de clientes, es decir, tener una red social no me da derecho a ponerme en contacto con mis seguidores de forma directa, se puede hacer una acción a través del muro de Facebook y poner anuncios, pero nunca con mensajes privados.

Tampoco podemos importar estos seguidores en nuestra base de datos para después hacer campañas de email marketing.

La captación tiene que hacerse siempre cuando el cliente nos de forma voluntaria sus datos y podamos certificarlo como hemos explicado anteriormente.

Aspectos a tener en cuenta en todo momento a la hora de hacer campañas y de cara al mantenimiento los datos de usuarios.

Importante regularizar, es decir, hacer recuento de todas las herramientas, ver cuales cumplen la normativa RGPD y quedarte tan solo con estas. La trazabilidad del tratamiento de datos debe estar garantizada porque tanto nosotros como la herramienta que utilicemos son responsables del tratamiento de estos datos.

Limpiar y depurar la base de datos, temeos que eliminar todos los registros que no podemos asegurar el cumplimento de la RGPD.

Cada vez que hagamos una nueva campaña, tenemos que asegurarnos que está bien adecuada, sobretodo que cumpla la normativa de utilizar una primera y segunda capa.

Reconfirmar todos los usuarios que hasta ahora no podemos justificar el cumplimiento de la RGPD.

Minimizar los datos, no pedir más datos de los que necesitamos.

Seguridad, conseguir un certificado de seguridad para nuestra web que garantice el cifrado de los datos.

Y por último recabar evidencias de los puntos mencionados anteriormente en el caso de que tengamos un requerimiento legal.

Usabilidad web móvil de tu cadena hotelera o alojamiento

Resumen: Las nuevas generaciones priorizan el dispositivo móvil antes que los ordenadores de sobremesa / portátiles, en este artículos encontraras una reflexión de cómo mejorar la usabilidad Web en dispositivos móviles de tu cadena hotelera y de esta forma conseguir más reservas directas.

¿Qué vamos a ver?

  1. Datos 2017 por tipo de dispositivo.
  2. Navegación web en Apple.com a través de un dispositivo mobile (Ejemplo práctico).
  3. Tendencias actuales de usabilidad: barra de navegación fija “Header Bar fixed”.
  4. Optimización de búsqueda de establecimiento “Sidebar with toggle” y optimización del sub-menú en ficha de establecimiento.
  5. Presentar los elementos correctamente mejora la experiencia de usuario.
  6. Conclusiones.

1. Datos 2017 por tipo de dispositivo.

Las entradas de usuarios en 2017 a través de un dispositivo móvil/ tablet ha representado un 56,21% sobrepasando por primera vez la entradas desde escritorio.

Tener una web 100% optimizada en dispositivos móviles ayudará a generar más reservas a corto y largo plazo, obtendremos una diferenciación competitiva y estaremos preparados para las nuevas exigencias de los consumidores.

2. Navegación web en Apple.com a través de un dispositivo Mobile (Ejemplo práctico).

¿Cómo es la Web Oficial de Apple en un dispositivo Mobile? Limpia, funcional y fácil de usar. (Se recomienda hacer la prueba vosotros mismos a través de un Smartphone).

Apple tiene más de 10 productos a la venta y sabe perfectamente como estructurarlo dentro de 4,6 pulgadas. Tenemos una Web basada en diseño, navegación y contenido. ¿Muy intuitiva verdad? Pero… ¿Cómo es el proceso de compra de un IPhone 7? ¿Quién no ha probado de entrar en el sitio Web de Apple y ver sus productos?

PROCESO DE COMPRA DE APPLE.COM:

La función de su web Mobile es presentarte el producto y llevarte a la conversión, por ello un menú desplegable con acceso al contenido y “botón Call to Action” que dirige al proceso de compra del iPhone 7 y exclusivamente del iPhone 7 te perseguirá hasta que estés decidido que él IPhone 7 es el móvil que quieres.

Apple estructura la ficha de su producto en 2 menús dando importancia en todo momento al menú de la ficha para que en ningún caso abandones la página del producto.

3. Tendencias actuales de usabilidad: barra de navegación fija “HEADER BAR FIXED”.

¿Por qué deberíamos poner un Header Bar fijo?

  1. FÁCIL: “Al usuario es necesario ponerle las cosas muy claras – Steve Krug”. Tener un Header bar fijo ayudará al usuario a navegar por todo el contenido web de una forma mucho más fácil (Reducimos tiempo de navegación y desplazamiento). Es recomendable que la navegación web sea lo más rápida posible y con el menor número de Clicks
  2. RAPIDO: Estudios afirman que 1 segundo más en la navegación puede provocar el abandono de la web, por tanto el hecho de tener un Header Bar fijo “reduce el tiempo de navegación al mínimo – Steve Krug”.
  3. CONTROL DE USUARIO: Tener la cabecera fija ayuda a que el usuario tenga el control en todo momento durante la navegación, reduciendo así el desplazamiento y el tiempo de búsqueda.
  4. IMAGEN DE MARCA: Si el logotipo sigue al usuario durante su navegación aumentara la probabilidad de conversión.

¿Por qué algunas cadenas hoteleras apuestan por el Header Bar fijo?

  • Agregan valor a la Web (diseño y usabilidad).
  • Mejoran la experiencia del usuario.
  • Imagen de marca.

4. Optimización de búsqueda de establecimiento “Sidebar with toggle” y Optimización del sub-menú en ficha de establecimiento.

Otro de los factores a tener en cuenta es la familiarización de los usuarios con los elementos que se presentan. El usuario debe saber de forma intuitiva donde encontrar los elementos. Cuando un usuario entra en la web del establecimiento y por cualquier motivo sobresale de la página del hotel, este usuario debe saber volver con la mayor rapidez y facilidad posible. Los usuarios deben poder finalizar su búsqueda de forma rápida y sin complicaciones.

A continuación ponemos en práctica un proceso poco intuitivo (se recomienda hacer la prueba vosotros mismos a través de un Smartphone)

Para acceder al hotel Pioneros, el usuario tarda mínimo 39 segundos. Aparece tiempo de carga en todo el proceso y multitud de desplazamientos verticales.

Cuando el usuario llega a la ficha del establecimiento, este espera recibir el contenido idóneo o encontrar el contenido lo más rápido posible.

The User is Drunk https://www.youtube.com/watch?time_continue=262&v=r2CbbBLVaPk es un video en YouTube que explica como un usuario borracho tiene que ser capaz de navegar por el contenido Web de forma intuitiva.

“Don’t Give Your Users Shit Work” – Zach Holman

A continuación se presentan algunas cadenas hoteleras con una navegación intuitiva y rápida para llegar a las fichas de establecimientos y navegar dentro de la ficha. (Se recomienda hacer la prueba vosotros mismos a través de un Smartphone)

En su conjunto, estas Webs no cargan el contenido para llegar a la ficha de establecimiento, si no que usan una navegación “Sidebar with Toggle” (Para llegar de un punto a otro, se hace a través del menú sin llegar a cargar ninguna página) reduciendo así el tiempo de carga y optimizando el resultado final.

Para encontrar el contenido en la ficha del establecimiento tenemos dos opciones: por una parte, regresar al menú típico, ya memorizado por el usuario y la segunda, utilizando un submenú específico para la ficha de establecimiento, consistiría en un botón desplegable optimizado.

5. Presentar los elementos correctamente mejora la experiencia de usuario.

Las webs Multi-Hotel se posicionan por ficha de establecimiento, por tanto es necesario optimizar la usabilidad y el diseño de ellas,  ya que es la primera impresión que recibe el usuario.

Lo más importante para un usuario dentro de un sitio web es encontrar lo que le interesa. Cuando el usuario entra en la web necesita respuestas y las necesita rápido. Aparición de pregunta como: ¿Qué es este sitio? ¿Qué puedo hacer aquí? ¿Qué es lo que estoy buscando? ¿Es útil para mí?

Cuando el cliente potencial entiende donde está y ofrecemos un producto interesante es necesario llevarlo hacia el embudo de conversión.

Las primeras impresiones son las más importantes. El ser humano es capaz de formar una opinión sobre tu sitio web y determinar si le gusta en 0,05 segundos. ¿Por qué es importante la primera impresión? La primera impresión conduce a una mayor satisfacción. El atractivo visual es tan importante como la facilidad de uso para la percepción del usuario. Las primeras impresiones pueden durar años.

Una mala impresión puede afectar a la percepción de todo el producto. (Diseños complejos, cargas lentas del sitio, usabilidad deficiente, anuncios pop-up, letras pequeñas o demasiado grandes, multitud de texto).

Otro factor importante es mantener una jerarquía visual es decir el orden en el que el ojo humano percibe lo que ve. Algunas partes del sitio web son más importantes que otras  y si deseas que llamen la atención debes representarlo. ¿Dónde deseas que el usuario haga clic?  Debemos tener claro nuestro objetivo de negocio  y establecer los elementos basados en el objetivo.

Cuando la web tiene algo que interesa al usuario, el diseño es claro y se centra en lo importante, es necesario “llamar la atención en todo momento”. Lo que más llama la atención es una buena imagen y lo más importante, la imagen debe corresponderse con lo que se vende (El destino).

6. Conclusiones.

  • Implementar una arquitectura (estructura) a seguir en todas las fichas de establecimiento (Ejemplo: MENU- SUB MENÚ- MOTOR DE RESERVAS – IMAGEN CON NOMBRE HOTEL).
  • Botón, sub-menú (ficha de establecimiento) más visual que el de la cadena corporativa.
  • Y finalmente priorizar los elementos más representativos que los usuarios esperan encontrar a través de un dispositivo móvil.

[wysija_form id=”1″]

Optimizar web del hotel (Parte 3) Booking Engine

Booking Engine para tu Hotel

RESUMEN: Existen multitud de soluciones tecnológicas para tu hotel, a continuación te explicamos que funcionalidades debería tener tu booking engine para tener una mejor conversión.

15 consejos que deberías tener en cuenta a la hora de contratar to booking engine.

1. Asegúrate que mantienes un mismo look and feel en la web (look and feel en desktop y mobile), es decir no redirecciones a una página que pierda tu marca y estilos corporativos. También es muy importante que el proceso de reserva esté integrado en la propia web, si tus proveedores web/motor no son el mismo, intenta que cada proveedores te genere las páginas con el mismo look and feel.

2. Tu proceso de reservas debe ofrecer una correcta experiencia de uso, tanto en desktop como móvil, es necesario que el usuario reciba la información justa y necesaria con la máxima claridad.

3. No abuses de los pasos en el proceso de reserva, ¿qué significa? que deberías ser capaz de completar la reserva en 3 pasos. Si tiene más de 3, intenta que sea muy fácil de pasar al siguiente paso.

4. Recuerda que solicitar demasiados datos para completar la compra, puede provocar el abandono del proceso de reserva, solicita los datos justos para completar la reserva, ya tendrás tiempo de solicitar más datos cuando aparezca por la puerta de la recepción

5. Dentro del mercado español existen multitud de proveedores de motor de reserva, sin embargo, solo existen dos formas de solicitar una disponibilidad, pre-distribución  o post-distribución.

¿Qué pros y contras tiene cada buscador? Los buscadores post-distribución suelen ofrecerte todos los resultados posibles  y a través de un carrito de compra vas añadiendo la habitación y distribución que más te conviene. Los buscadores pre-distribución  sueles ofrecerte unos resultados personalizados en función de la distribución solicitada. Los datos no mienten y las estadísticas demuestran que el 70% de las reservas que se generan son de 1 habitación para 2 adultos, en estos casos un motor que en la pre-búsqueda incluya la distribución hará una presentación de los resultados mucho más limpia (normalmente con pocos resultados y ofreciendo una habitación personalizada. Sin embargo, para las reservas de más de una habitación que representan el 30%, un motor post-búsqueda de distribución puede dar más juego al cliente para añadir al carrito de la compra lo que más desee.

6. Estregias de up-selling, cross selling, up-grate pueden incrementar el precio total de la reserva, asegúrate de contratar un proveedor que pueda ofrecerte este servicio. Intenta conseguir un booking engine donde la venta cruzada sume más que reste, me refiero a un proceso de reserva optimizado donde puedas vender suplementos sin la necesidad de sumar más páginas al proceso de reserva. Algunos motores ofrecen la posibilidad de añadir suplemento en la misma pantalla de confirmación de reserva, por el contrario, otros motores lo ofrecen como un paso más dentro del proceso de reserva, desde mi punto de vista esto puede ser un error, ya que alargas el proceso de reserva.

7. Sinergias de contenido entre el motor y la página web: Muchos motores ofrecen el mismo contenido tanto en la web como en el motor,  así lo permite su desarrollo y con una simple carga tienes el contenido en todas las páginas que necesitas, si tienes contratado el servicio web y el booking engine con diferentes proveedores, asegúrate de hacer doble trabajo y hacer los cambios en las dos plataformas para no crear inseguridad al cliente. El cliente debe tener claro lo que está contratando o te descartará como posibilidad.

8. Si tienes la oportunidad de mantener el mismo domino que en la web, ¡mejor! y si utilizas un protocolo HTTPS, más que mejor, el usuario tiene que sentirse seguro en todo momento y saber que está en tu web, no lo hagas dudas ni un momento  o perderás la venta.

9. Normalmente los motores ya están traducidos en más de 15 idiomas, sin embargo, es importante tener una web inteligente, que sea capaz de identificar el usuario y presentar los resultados en el idioma y divisa correcta. Por ejemplo, imaginemos un usuario de Inglaterra no familiarizado con el EUR, debemos presentar de forma automática el cambio a GBP, en el caso de que nos sea un cliente fidelizado, posiblemente vendrá de una OTA y querrá comparar el precio, en estos momentos Booking.com, Trivago.com y Google Hotel Finder ofrecen le precio en GBP. No le hagas perder tiempo buscando el cambio de moneda y abandonando tu proceso de reserva.

10. Sugerencia de alternativas:  En fechas calientes donde posiblemente te quedan pocas habitaciones o directamente tienes cerrado puedes ofrecer un calendario de alternativas o proponer otras fechas de estancia o alternativas de otros establecimientos por la misma zona en el caso de que seas una cadena hotelera. Algunos motores además de alternativas también ofrecen la reserva “on-request” es decir, bajo petición. Te pongo a continuación un ejemplo de todo ello.

11. Contenido multimedia: Mientras están reservando la habitación tienes que tener la posibilidad de ver todo lo que estas contratando, por eso mismo el contenido como pueden ser las habitaciones  debes visualizarlo sin abandonar el proceso de reserva.

12. El cliente debe ser capaz de ver en muy pocos segundos que tarifa le interesa, posiblemente está comparando con otro canal, ofrece un resultado personalizado en función de la búsqueda, organizado y estructurado facilitará la comparación y la posible reserva inmediata.

13. Mensajes de estrés y necesidad, cuando ves que solo queda 1 habitación en booking.com y hay 8 personas mirando el establecimiento, ¿ no te crea una angustia? puede que en épocas de baja ocupación no funcione, sin embargo, en temporada alta no te la juegas y si ya has elegido este hotel, un mensaje estresante puede motivar a confirmar la reserva.

14. Mensajes que dan valor añadido o ventajas competitivas: muestra a tu cliente los motivos por los que reservar en tu web, como puede ser: copa de bienvenida,desayuno gratis, minibar gratuito, cápsulas de nespresso, late check out bajo petición, upgrate bajo petición, transfer gratuito, early checkin bajo protección, cesta de fruta de bienvenida, bicicletas gratis, parking gratis, entrada gratuita al SPA, un 10% de descuento porque estás reservando por la web.  Recuérdaselo en todo el proceso de reserva.

15. Recuperación de reservas: Motivan al usuario para continuar con el proceso de compra, como ejemplo tenemos los míticos popups que  saltan cuando intentamos abandonar la web.

 

[wysija_form id=”1″]

 

Optimizar web del hotel (Parte 2) Página de inicio

La home o página de inicio en tu hotel

La home es la página más importante de tu sitio web, podríamos decir que es la recepción del hotel, o mejor, es la fachada de tu establecimiento. Siempre digo que es la primera impresión que recibe el cliente y por tanto es la que cuenta. “Ojo”, en sitios webs multi-cadena, recuerda que en ocasiones la primera impresión del usuario no es la home, sino la ficha de establecimiento y debes tener muy claro que información quieres presentar.

¿Qué adjetivos utilizaría para describir una home? Original, fácil de usar, intuitiva, precisa, rápida, responsive, elegante, moderna y vinculada con la marca corporativa.

El porcentaje de conversión de una primera visita suele ser muy bajo por tanto lo importante es conseguir que regrese a tu web y esto lo vamos a conseguir con el contenido. ¿Qué debería contener la home de nuestro establecimiento?

  1. Imagen destacada (Slide con mensajes comerciales).
  2. Un motor visible y 100% funcional.
  3. Valores añadidos o ventajas competitivos.
  4. Descuentos o promociones destacadas y en vigor, como ejemplo puede poner una oferta de fin de año (entraremos en más detalle cuando hablemos de la página de oferta)
  5. Catálogo de tus productos o de los que consideres más relevantes.
  6. Opiniones reales de tus clientes.
  7. Información de contacto o atención al cliente.

Si quieres optimizar otras páginas del hotel no te pierdas el mini-post de las páginas más representativas en al web del hotel.

[wysija_form id=”1″]

Optimizar web del hotel (Parte 1)

En este nuevo capítulo vamos a inaugurar la categoría de venta directa, mi intención, es que como hotelero tengas una visión amplia de como debes optimizar la web del hotel, que contenido debes incluir y como organizar el sitio web. Esta publicación será un mini-post para explicarte en que páginas tienes que prestar mayor atención.

Después de realizar un estudio a través de Google analytics llegamos a una conclusión: los usuarios quieren reservar, es así de simple más de un 30% de ellos entro para solicitar disponibilidad. Es muy importante que dispongas de un motor optimizado y con un alto nivel de conversión. Algunos en el mercado están por encima del 3,5% de conversión.

La galería fotográfica del establecimiento representa más del 20% de las entradas, no es lo mismo captar el cliente a través de una imagen profesional y de calidad que publicar imágenes fotografiadas por un aficionado.

Las ofertas, ¿quién no se vuelve loco cuando empiezan las rebajas? más del 10% de los usuarios que acceden a la web se van directos a buscar ofertas o paquetes.

El rey es el contenido y más del 35% de los usuarios visitan la página de habitaciones y servicios para despejar sus dudas.

El resto de páginas representan más o menos un 6%, no significa que no sea importantes, porque por rebote una página de entorno o módulo de opiniones puede influir en captar una reserva.

Si quieres seguir aprendiendo como optimizar la web del hotel no te pierdas los siguientes posts:

[wysija_form id=”1″]