Efecto billboard como estrategia básica

El efecto billboard o efecto escaparate es la técnica de “marketing gratuito” que utilizamos para trasladar tráfico de calidad de la agencia de viaje online (OTA) a la página oficial del hotel. En este artículo  estudiaremos el efecto que tiene desconectar un establecimiento de las OTA’s.

En ocasiones escuchamos comentarios del tipo:

“Booking.com me cobra un 15% de comisión”.

“Hotelbeds revende mis habitaciones a Expedia y las vende por debajo del precio que he cargado en su plataforma”.

“El 20% de mis ingresos de venta online se lo quedan las OTA’s”.

Todos estos comentarios a priori parecen negativos, sin embargo, actualmente las OTA’s  son los escaparates de nuestra “tienda” o como es en este caso, de nuestro establecimiento hotelero.

Símil Media Markt.

Supongamos que vamos a media markt. Como usuario, entras a ver una cámara de fotos “canon”, compruebas que es acorde a lo que estás buscando, comparas con el resto de cámaras y cuando has decidido que quieres exactamente este modelo, abandonas “media markt” y buscas si la puedes encontrar más económica en la web oficial de “canon”.

¿Qué pasa con las habitaciones de hotel? Lo mismo.

El usuario encuentra tu establecimiento de hotel en las principales OTA’s y metabuscadores compara y de forma residual algunos usuarios entran en la web oficial del hotel.

Antecedentes históricos.

Como regla general, hace varios años, cuando se empezó con la distribución online, los hoteleros preferían vender a través de su canal directo y  solían ver las agencias de viaje online como competidores en términos de distribución, incluso sabiendo, que si no estuvieran vendiendo su producto a través de la OTA, las habitaciones no se hubieran venido.

Sin embargo, no tenemos que engañarnos, contra las OTA’s no podemos competidor en campañas publicitarias, su inversión global es más de lo que no nosotros podríamos ganar en un año.

La relación entre las OTA’s y el canal directo debe ser estrecha. Necesitamos las agencias de viaje online para comercializar y distribuir nuestros establecimientos.

El hecho de que un hotel figure en una OTA tiene el efecto de incrementar las reservas en el sitio web del hotel y por tanto cuanto mayor visibilidad tengamos en los canales cualificados, mayor número de reservas adicionales tendremos en nuestra página web del hotel.

Caso práctico de estudio.

Ponemos en práctica el efecto billboard (efecto escaparate) de expedia.com y booking.com, en algunos establecimientos gestionados.

La agencia de viaje online (OTA’s) por su gran inversión en publicidad tiene un mayor alcance y una amplia oferta de hoteles para elegir, los consumidores utilizan estas plataformas para investigar establecimientos, ubicaciones, tarifas y servicios del hotel.

Propiedad

Conectamos OTA Desconectamos OTA

% Incremento

Hotel 1 expedia 38 reservas web 35 reservas web 9%
Hotel 2 booking 55 reservas web 49 reservas web 12%
Hotel 3 expedia 30 reservas web 28 reservas web 7%

Para desarrollar el estudio alternamos la conexión para ver como influían las reservas en la página web del hotel.

Como podemos ver en la tabla, el tiempo que el establecimiento tenía cupo en la OTA y se mostraba en la primera página de resultados las reservas fueron mayores, mientras que cuando se apagaba el cupo y el establecimiento ya no estaba en los resultados, las reservas web fueron menores.

Como podemos ver en la tabla la visibilidad si influye en las reservas directas y podemos ver un incremento entre el 7% y el 12%.

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Extranet Booking

La extranet de Booking es un panel administrativo de tu propiedad, te permite gestionar y acceder a la información de tu establecimiento.

Enlace extranet de Booking: https://admin.booking.com/

Extranet de Booking:

  1. ¿Qué es la extranet de Booking.com?
  2. ¿Cómo acceder a la extranet de booking.com?
  3. ¿Qué podemos hacer en la extranet de booking.com?

¿Qué es la extranet de Booking.com?

La extranet de Booking, es la plataforma que Booking.com pone a tu disposición para que puedas gestionar tu establecimiento, desde la gestión de contenido en la ficha del hotel hasta la carga de tarifas y reporte de informes.

¿Cómo acceder a la extranet de booking.com?

Url para entrar en la extranet de Booking: https://admin.booking.com/

Para acceder a la extranet de Booking, necesitas usuario y contraseña. Seleccionas el idioma preferido y listo.

Si es la primera vez que inicias sesión desde un dispositivo nuevo, posiblemente booking.com te solicitará un pin de 6 cifras.

Tienes que seleccionar donde quieres recibir el código, a través de una llamada telefónica o SMS, aproximadamente recibes el código en menos de 1 minuto.

A partir de aquí ya puedes acceder a tu extranet y gestionar tu establecimiento.

Extranet Booking

Para entrar rápido en la extranet de Booking puedes utilizar el siguiente enlace: https://admin.booking.com/

¿Qué podemos hacer en la extranet de booking.com?

  • La extranet de Booking dispone de un aparatado de tarifas y disponibilidad para que puedas comercializar y distribuir tus habitaciones.

Extranet Booking - Tarifas y disponibilidad

  • Desde la extranet de Booking.com puedes controlar toda tu información que aparece en la ficha de producto en Booking.
  • Podrás gestionar las habitaciones, tarifas, galería de imágenes, descripciones, servicios que dispone tu hotel, políticas y condiciones de pago.

Extranet Booking - Información

  • El módulo de ofertas te permite adelantarte a la demanda y lanzar promociones para fechas puntuales tales como una oferta de pascua o san Valentín.

Extranet Booking - Ofertas

  • Además la extranet, proporciona toda una sección de analítica web y conversiones para que puedas analizar tu perfil de cliente.
  • Puedes identificar mercados, edades, comparaciones de venta con año anterior.
  • Analizar el impacto que ha tenido tu ficha de establecimiento o cuantas veces se ha publicado tu hotel en el buscador.
  • también te permite tener una visión global de tu rentabilidad comparando con tu set competitivos.

Extranet Booking - Analítica

  • Si necesitas controlar los check-in y check-out de clientes o acceder a datos más específicos del usuario, la extranet de Booking dispone de un apartado de reservas.

Extranet Booking - Reservas

  • El centro de oportunidades, garantiza incrementar las ventas de tu establecimiento en la página de booking.com, sugiere oportunidades de negocio para incrementar tus reservas, sin embargo, muchas de estas oportunidades pueden tener un coste adicional.

Extranet Booking - Oportunidades

  • El centro de comentarios te proporciona una visión global de la experiencia del usuario, el módulo te permite interactuar con los clientes.

Extranet Booking - Comentarios

Enlace admin booking: https://admin.booking.com/

No te pierdas la oportunidad de incrementar las reservas, tenemos un artículo para aumentar la visibilidad en booking.com:  enlace.

 

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Mejor Channel Manager para Hotel – [Listado Channels 2019]

El Channel  Manager es una herramienta de gestión que permite distribuir y comercializar tus plazas hoteleras de una forma centralizada en los diferentes canales que tenemos disponibles en el mercado (Booking, Expedia, Hotelbeds, Web Oficial del Hotel).

 

channel-manager

Ventajas principales de utilizar un Channel Manager:

  • Ahorro en tiempo y dinero.
  • Actualización de precios e inventarios en diferentes portales y de forma simultánea.
  • Reducción de errores humanos.
  • Control de paridad en los canales de distribución.

¿En qué debes fijarte cuando contratas un Channel Manager?

  • El Channel Manager debería tener  una automatización para el Revenue Management  a través de políticas comerciales.
  • Integración con tu PMS para garantizar la baja de reservas y una perfecta visión analítica de venta.
  • El channel manager debería tener integración con tu motor de reservas.
  • Integración con los canales de TTOO para garantizar la baja de reservas y reducir
  • Un desarrollo “Pooled Inventory Model”, que significa comercializar y distribuir todas las habitaciones al mismo tiempo con un único inventario, de esta forma, cuando se reserve una habitación en un canal concreto, el inventario se actualizará para para no producir ningún overbooking.

Listado Channel Manager 2019:

1.  Hotetec

2. Siteminder

3. YieldPlanet

4.  Dingus

5.  Bizcomit

6.  Bookassist

7.  ChannelRUSH

8.  Cubilis

9.  Cultuzz

10. r D-edge

11.  DIRS 21

12. GNA Hotel Solutions

13. Guest Centric

14.  Guest Diary

15.  HermesHotels

16.  HotelNetSolutions

17.  HotelSpider

18.  Octorate

19.  ParityRate

20.  Prestige

21.  RateGain

22.  RateTiger

23.  Redforts

24.  Reservit

25.  RevparGuru

26.  Sihot

27.  SimpleBooking

28.  STAAH

29.  TravelClick

30.  Vertical Booking

 

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Estrategias combinadas: Expedia TravelAds y GoogleAds/SocialAds

Expedia TravelAds es una plataforma de publicidad de hotel PPC donde te proporciona una visibilidad estratégica de la web linkin y linkoff, es decir, la ficha de tu hotel en Expedia o de tu web directa.

¿Cómo funciona?

Igual que GoogleAds, en TravelAds pujas y compites para conseguir la primera posición en un ranking de 4 posiciones dentro del buscador.

Expedia TravelAds
Existes multitud de filtros para configurar tu campaña. Puedes segmentar por cliente, por fecha reserva, por fecha estancia, defines el CPC, etc.

Expedia TravelAds
Como ventaja competitiva puedes aparecer dos veces en el buscador, una de ellas por búsqueda orgánica y otra por PPC.

También apareces en multitud de plataformas propiedad de Expedia.

Expedia TravelAds
Actualmente el CPC medio es de 0,48€ en TravelAds tradicional, con una puja mínima de 0,25€.

En travelAds direct web la puja mínima empieza en 2€. Actualmente este modelo outlink solo está disponible en el mercado UK, sin embargo, el mercado DE y ES ya está en su punto de mira. Cabe destacar que si optas por este tipo de estrategia, Expedia solicita previamente paridad de precio versus web.

Expedia TravelAds

Planteamos una estrategia combinada de canales para conseguir resultados, Expedia TravelAds y retargeting GooogleAds/ SocialAds.

1. Campaña TravelAds (Captamos clientes potenciales).

Elijes cuando quieres entregar el anuncio, filtra en función de tus objetivos comerciales.

Supongamos que ya ha transcurrido la fase de inspiración y planificación, el cliente pretende reservar, supongamos que esta tipología de cliente según datos históricos reserva con una antelación promedio de 40 días. Vamos a pujar por el anunció para búsquedas entre 30 y 50 días de antelación en campañas TravelAds direct web.

Expedia TravelAds

2. Campaña GoogleAds y SocialAds retargeting.

Lo que haremos es mostrar mensajes en otros espacios web una vez que han visitado nuestra web. Como el cliente está muy caliente, vamos adoptar una estrategia agresiva, intentando conseguir que el cliente visualice la publicidad 2 o 3 veces al día durante aproximadamente 5-6 días.

Expedia TravelAds

Optimiza tus canales de distribución

Gracias a la globalización estamos en un punto donde los viajeros tienen más información que nunca, 4 de cada 5 turistas realizan una búsqueda online.

Los viajeros tienen multitud de sitios donde encontrar su hotel ideal: agencias de viaje online (booking), páginas de reviews (tripadvisor), metabuscadores (trivago), en redes sociales, a través de agencias offline, la web oficial del hotel, etc.

¿Cómo puedes llevarte como hotelero tu parte del pastel?

El mercado en internet ha madurado y el cliente tiene multitud de opciones para hacer la reserva. Hemos llegando al punto, en el cual, el hotelero asume mucha presión, porque tiene que elegir los canales que menos costes de distribución tengan y al mismo tiempo que le permitan expandir su alcance de visibilidad.

Es muy importante equilibrar los canales de distribución, es decir llegar a un mix de distribución en el cual la rentabilidad sea la idónea. Tener la mejor combinación de canales y elegir los más rentables para el hotel.

MIX: TTOO – OTA’s – Metabuscadores – Canales directos

Datos estadísticos en la distribución online.

Este 2018 las reservas que provienen de dispositivos móvil ya casi alcanzan el 40%.

El 50% de los usuarios utilizan las redes sociales para planificar sus viajes. Esto es debido a las nuevas generaciones que entran en el mercado.

El 75% de los viajaron pagan más por hoteles que tiene una nota muy positiva en las reviews.

Cada año las agencias de viaje online crecen un 10%.

Los consumidores buscan desde cualquier parte del mundo, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, todo esto genera riesgos y oportunidades para los hoteleros. Elige un partner tecnológico que sea capaz de ofrecer estas “oportunidades” a corto y largo plazo.

Es muy importante analizar las ota’s y mayoristas que existen en el mercado, tienen que ser compatibles con tu tipología de hotel, porque los usuarios realizan más de 25 búsquedas en web diferentes para satisfacer su necesidad.

¿Cómo aprovechar las agencias online?

Las ota’s permiten que el usuario pueda reservas el hotel, cuentan con su propio inventario, el usuario es capaz de confirmar una reserva al momento e incluso cancelarla en otro segundo.

El 75% de las reservas se realizan a través de ota’s, y no es de extrañar porque la inversión en campañas de google adwords ascendieron en 2016 a más de 3,5 billones de euros.

Asociarnos con ota’s puede ser muy eficaz si lo gestionamos correctamente, podemos aprovecharnos del efecto billboard para atraer reservas directas. Aunque las comisiones en ota’s son muy elevadas, estas, necesitas utilizar parte de estas comisiones en realizar estrategias de marketing y visibilidad que a su vez puedes utilizar para beneficiarte de ellas y generar reservas directas a tu establecimiento.

Igual que google, las ota’s tienen sus propios algoritmos que determinan el ranking que va tener tu hotel en la búsqueda. Los hoteleros tenéis que esforzaros en posicionaros en la búsqueda.

El tema de paridad es muy importante, asegúrate de tener un contrato bien cerrado.

Estar presente en ota’s no implica dar toda tu distribución, segméntalo, para aprovechar su inversión en marketing, porque, ya que no puedes competir en publicidad, si puedes aprovecharte de sus estrategias de marketing.

¿Cómo aprovechar los metabuscadores?

Los metabuscadores no son agencias de viaje, su función es la de comparar precios sin necesidad de ir a diferentes páginas web. Están enfocados a un modelo de puja. Desde 2014 el tráfico se ha incrementado hasta 3 veces. Sin embargo a principios de 2017 la línea ota-metasbuscador se ha difuminado bastante, los metabuscadores empiezan a generar su propio inventario y utilizar motores propios para que el usuario no abandone su página web.

Es importante que encuentres un equilibrio con tu estrategia de ventas o de distribución. Invertir en metabuscadores al final es invertir en marketing, más visibilidad es igual a más ventas directas para tu hotel, sin embargo, tienes que entender cómo funciona tu negocio y que metas quieres conseguir porque al final son canales de publicidad y es importante saber a quién te diriges y que quieres conseguir, de lo contrario, te arriesga a invertir mucho con poco retorno. Haz pruebas con un mínimo de inversión y quédate con lo que dé el mejor retorno.

Ten en cuenta que la paridad también es muy importante, estas plataformas te comparan de forma más directa con las ota’s con las cuales vas a competir. Tienes que preocupar controlar o gestionar la paridad de tus ota’s.

¿Cómo aprovechar las agencias mayoristas?

No hay forma de aprovechar las agencias mayoristas, al garantizar tus habitaciones a un PN (precio neto) estás provocando disparidades a favor de los TTOO, será imposible controlar estos precios a no ser que tengas una buena estrategia a nivel de contratos.

A nivel de seguimiento de precios, es bastante más difícil de captarlos que las OTA’s, una forma para determinar el canal, podría ser hacer reservas de prueba para ver quien está vulnerando tus contratos.

Como medida efectiva podría utilizar la “tolerancia 0” y tener de nuevo el control de tu distribución.

En temporada alta sería ideal reducir el cupo a los mayoristas y en temporada baja sería interesante ofrecer descuentos en ota’s y la web del hotel.

El canal más rentable es y será distribuirlo de forma directa.

El 70% de los hoteleros considera que el canal más importante es el de las reservas directas. Este canal es el que tienes que mimar más y es el que completa tu distribución junto a las OTA’s.

Más reservas directas, implican menos comisiones.

Normalmente los viajeros que realizan reservas directas, gastan hasta un 10% más que los usuarios que reservan a través de la OTA, la paridad con ota’s es clave para llegar incrementar hasta un 30% la conversión online.

¿Cómo podemos aumentar las reservas directas?

Asegurando la paridad, puedes tener varios tipos de disparidades: errores manuales, por zona geográfica, por horario, según la duración de la estancia, tipo de cambio, agencia online u offline que no respetan contratos, por dispositivo o incluso micro disparidades.

Dando un valor añadido a la reserva directa, es decir, incentivos que impulsen la venta y la fidelidad.

A través de una estrategias de marketing por marca PPC (Adwords) enfocada a usuarios que ya han estado en contacto o han visitado la web.

Utilizando redes sociales, el 20% de los usuarios utilizan las redes sociales para buscar ofertas de viaje. Además de traer tráfico a tu web, podemos implementar un motor de reserva dentro de la red social para obtener reservas. Al final, compartir y publicar contenido de calidad puede atraer clientes.

A través de un call center o in situ. En este caso es importante que entre el pms y el channel manager haya una conexión bilateral para agilizar el trabajo entre los departamentos de recepción y ventas.

Reservas sin riesgo de Booking.com

Esta última semana Booking ha presentado el programa reservas sin riesgo con el objetivo de ganar más dinero, sin embargo,  ¿es verdad que ayudará a ganar más dinero?

Vamos analizar un poco como funciona el programa de reservas sin riesgo.

Según Booking.com los usuarios  ahora solo verán un tipo de tarifa: la cancelación gratuita. ¿Qué significa?

Las no reembolsables pasarán a ser cancelación gratis. Booking.com se compromete a traerte otro cliente en el caso de que esta se cancele y si no encuentra a nadie, booking.com te pagará la reserva.

Reservas sin riesgo de Booking.com - cancelación gratuita
Tarifa no reeembolsable vs tarifa cancelación gratuita – Reservas sin riesgo de Booking.com

Este nuevo programa parece muy interesante para todos aquellos que solo quieran llenar su establecimiento a cualquier costa, te has preguntado que pasara con tu precio medio o con el dinero que entra por adelantado para pagar a tus proveedores, empleados, etc…

Analicemos algunos puntos clave:

Las reservas sin riesgo disminuyen tu precio medio.

El precio medio de tu habitación bajará si tu establecimiento permanece en el programa reservas sin riesgo.

Reservas sin riesgo de Booking.com - Cancelación gratis sustituye no reembolsable
Tarifa no reeembolsable vs tarifa cancelación gratuita – Reservas sin riesgo de Booking.com
Reservas sin riesgo de Booking.com - precio medio de la reserva baja
Precio medio baja – Reservas sin riesgo de Booking.com

Tu tarifa cancelación gratuita será sustituida por la nueva no reembolsable convertida en cancelación gratis.

Esto implica que todas las reservas que entraban con cancelación gratuita a un precio de 266€ ahora se venderán al precio de la tarifa no reembolsable de 244€.

Efectivo disponible a corto plazo.              

Booking.com te garantiza el cobro de la reserva pero compromete el efectivo disponible a corto plazo.

El programa reservas sin riesgo garantiza el cobro de la reserva a fecha de entrada del cliente tanto si se aloja en tu establecimiento como si decide cancelar la reserva 24 horas antes.

No obstante una tarifa no reembolsable te garantiza recibir el montante incluso 4 meses antes de que el huésped se aloje. “1€ que tienes ahora puede ser invertido desde este preciso momento de manera que mañana puedes tener más”.

Planteemos un escenario muy básico en el cual los proveedores nos aplican un descuento por pagar las facturas antes de 31 días.

Escenario 1 y modelo booking.com normal: 255€ precio medio habitación X 50 reservas de 3 pernoctaciones = 38.250€.

Escenario 2 con el modelo booking.com programa de reservas sin riesgo: 244€ precio medio habitación X 50 reservas de 3 pernoctaciones = 36.600€.

Reservas sin riesgo de Booking.com - menor efectivo a corto plazo
Efectivo corto plazo – Reservas sin riesgo de Booking.com

Como podemos ver, el escenario 2, reduce nuestros beneficios ya que el gasto ha incrementado al no poder pagar por adelantado las facturas de los 4 primeros meses.

Perdida de control de cupo con las reservas sin riesgo.

El cupo que asignas a booking.com no podrás compartirlo con otros canales de venta en el caso de que se cancele la reserva.

Booking.com se compromete a buscarte otro cliente para las mismas fechas en el caso de que se cancele y si no lo consiguen, te la pagarán.

Imaginemos que  booking.com vende gran parte de tu cupo, pero tienes un 30% de cancelación y decides asignar estas reservas canceladas a otros canales más rentables como puede ser el canal directo, con el programa reservas sin riesgo de booking.com pierdes el control de tu cupo, no podrás distribuirlas  y tampoco incrementar el precio en periodos de alta ocupación.

Reservas sin riesgo de Booking.com - pérdida control de cupo
Pérdida de cupo – Reservas sin riesgo de Booking.com

Como puedes ver en el ejemplo, las reservas canceladas suponen unos ingresos de 8568€ con él programa de reservas sin riesgo de booking.com.

Sin embargo, si tenemos el control de ellas y conseguimos revenderlas  a un PVP de 2€ más caro en temporada alta podemos incrementar los beneficios.

Después de explicarte algunos argumentos por los cuales  creo que el programa no te hará ganar más dinero,  tú decides que hacer con tu establecimiento.

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Cómo posicionar tu establecimiento en Tripadvisor

Algoritmo para calcular tu Posicionamiento en Tripadvisor.

El algoritmo de posicionamiento que utiliza TripAdvisor para su “Índice de popularidad” se basa principalmente en:

Calidad o calificación media de las opiniones + cantidad de opiniones + proximidad en el tiempo de las opiniones.

Por tanto la cantidad de opiniones es importante ya que cuanto mayor número de opiniones (entiendo que tanto buenas como malas) favorecen el posicionamiento en el ranking. Es importante animar a los clientes a dar su opinión en la plataforma.

Los establecimientos que tienen mejores puntuaciones y mayor número de opiniones POSITIVAS también se ven favorecidos en el ranking de posicionamiento.

Las opiniones más recientes tienen mayor porcentaje de calificación en el ranking (Los usuarios otorgan mayor valor a las opiniones recientes).

13 consejos para posicionarte en Tripadvisor.

Según fuentes de internet y casos reales de éxito tenemos:

  1. Crear un protocolo de respuesta y gestión de reviews, es decir saber que contestar en cada comentario y hacerlo dentro las 24 horas, sobre todo con las negativas, para evitar la viralidad de “mala fama del hotel”, de esta forma y creando esté protocolo de gestión mejoramos la calidad de atención al cliente. De esta forma creamos una estrategia de captación de clientes potenciales.
  2. Desarrollar una estructura de respuesta, es decir crear por ejemplo una primera parte donde se ofrezca una disculpa y una segunda parte dando soluciones y/o respuestas al problema. Lo importante es la estandarización de la respuesta a comentarios negativos para realizarlo de la mejor forma.
  3. Los clientes saben perfectamente cuando un hotel es atento y empático a la experiencia de sus usuarios, por esa razón es necesario personalizar cada una de las respuesta en TripAdvisor, para que tengan más impacto que la queja en sí que ha hecho el cliente.
  4. Desarrollar o contratar un sistema de monitorización de comentarios.
  5. Proporcionar un servicio a la excelencia, es decir, dar una atención especial por parte del personal al cliente y conseguir de esta forma que el huésped hable de ti en una opinión. (Nos estamos centramos en las instalaciones que tiene el hotel pero un hotel sin reformas “cutre” es difícil competir con la competencia).
  6. No se trata de ser el hotel más lujoso sino de ser el más fiel a la marca (una parte de ser fiel a la marca sobrepasa nuestra posibilidades ya que lo que tiene que  hacer el director es enseñarle a sus trabajadores el valor de la marca para que los clientes también la sepan.
  7. Contenido que afecta a las valoraciones. Se trata de ser dolorosamente auténtico al describir el hotel en tu sitio web. (Exagerar prestaciones u omitir realidades puede decepcionar a tus clientes cuando lleguen al establecimiento y por tanto no podemos esperar buenas opiniones en los principales canales de valoración online).
  8. Otro de los puntos los cuales solo podemos asesorar es hacer llegar al hotelero, buenos y malos comentarios que ha recibido un trabajador en concreto, hacerle saber, involucrar dentro de este proceso al propio trabajador.
  9. Ofrecer un gran valor es otro de los puntos fuertes en la gestión de las valoraciones. ¿A qué se refiere? Me quejo del wifi lento, cargos extras aumentos de precio al llegar al establecimiento. Puedes ofrecer wifi gratis, snacks, las decisiones que los hoteleros puedan ofrecer teniendo en cuenta los costes y beneficios que conlleva.
  10. Centrarse en la hospitalidad tradicional. Es decir centrarse en la experiencia del usuario e implicar a todos los departamentos.
  11. Evitar las opiniones negativas ¿Cómo? Identificando y hacer que los trabajadores identifiquen los problemas del establecimiento antes de se conviertan en quejas y opiniones online.
  12. Generar alguna herramienta de análisis semántico para obtener una retroalimentación de nuestros clientes y describir de esta forma las tendencias de los datos para cuantificar los datos cualitativos en cuantitativos. Tener un desarrollo así hace que no solo tengamos que contestar los comentarios lo antes posibles sino que también podamos mejorar la experiencia de los usuarios al mejorar algunos aspectos en los que fallamos. También podemos encontrar oportunidades para mejorar instalaciones, ya que si encontramos altos porcentajes de valoraciones de clientes que no tienen suficientes enchufes en las habitaciones, se puede hacer una inversión para arreglar este problema y por consiguiente mejorar las valoraciones.
  13. Generar una herramienta  de cuestionarios de satisfacción al cliente que pueda publicar automáticamente los resultados en Tripadvisor y de esta forma generar y controlar reseñas positivas a los clientes que creamos oportunos desde la recepción.

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Cómo mejorar la visibilidad en Trivago.com

En este artículo vamos a ver qué factores debemos tener en cuenta para mejorar la visibilidad en Trivago.

Vamos a empezar, tenemos dos factores relevantes para mejorar el posicionamiento y visibilidad en Trivago, la colaboración con OTA’s y la actividad y contenido generado desde “Trivago Hotel Manager“, sin embargo  también existen otros factores que también comentaré.

 

visibilidad en trivago - colaboración y actividad con trivago
Imagen proporcionada por el meta-buscador trivago.com

Factores relevantes para mejorar la visibilidad en Trivago.

Trabajar con el mayor número de OTA’s y portales de venta online y determinar el mercado objetivo (Italia, Alemania, Inglaterra, Suecia, etc…) es clave para mejorar la visibilidad en los resultados de búsqueda.

 

visibilidad en trivago - Colaboración con otas trivago
Imagen proporcionada por el meta-buscador trivago.com

Trivago ha cambiado su algoritmo para dar más importancia a la actividad y el contenido generado por los hoteleros, por esa razón es importante añadir información única y relevante en “Trivago hotel manager” para aumentar la visibilidad de los usuarios que utilizan filtros de búsqueda.

Es importante presentar los establecimientos detallados, información de las habitaciones, instalaciones, servicios, características del establecimiento, etc.

Es fundamental editar con frecuencia el perfil para mostrar una información completa y actualizada del establecimiento.

Las descripciones pueden ser dinámicas en más de 45 países.

 

visibilidad en trivago - filtros trivago
Imagen proporcionada por el meta-buscador trivago.com

 

Otros factores importantes para mejorar la visibilidad en Trivago.

Las valoraciones de un hotel influyen también en su posicionamiento (las valoraciones son recogidas de diferentes portales de OTA’s). Aquí no podemos influir porque los comentarios provienen de distintos servicios por tanto lo único que se me ocurre es contratar alguna herramienta de gestión de reputación online.

Recuerda que el contacto directo con el cliente es imprescindible para la gestión de la reputación.

 

visibilidad en trivago - valoraciones importantes en trivago
Imagen proporcionada por el meta-buscador trivago.com

Imagen de alta calidad. Trivago recomienda 20 imágenes mínimo, de alta calidad (según sus estudios, los hoteles que tiene más de 25 fotos de alta calidad generan el doble de clicks que los hoteles con solo cinco imágenes).

visibilidad en trivago - imagen de alta calidad trivago
Imagen proporcionada por el meta-buscador trivago.com

 

visibilidad en trivago - imagen de alta calidad trivago 2
Imagen proporcionada por el meta-buscador trivago.com

Las tarifas. Según los estudios realizados por Trivago, los establecimientos con buena valoración que superan los 100 euros, generan la mitad de reservas que un hotel que tiene una valoración de 7 puntos con una tarifa inferior a 100 euros, es decir, ofrecer tarifas con precios de dos dígitos es más estimulante.

visibilidad en trivago - tarifas trivago
Imagen proporcionada por el meta-buscador trivago.com

Por último la venta directa. Trivago valora si la web del establecimiento se está anunciando en su portal y premia tanto el tráfico directo como las reservas.

visibilidad en trivago - venta directa por la web trivago
Imagen proporcionada por el meta-buscador trivago.com

¿Por qué optimizar Trivago?

El 35% de los hoteles mejor posicionados generan el 35% de las reservas.
Los viajeros utilizan un 58% los meta-buscadores para comparar los precios de los establecimientos.
Trivago Hotel Manager se centra exclusivamente y de forma prioritaria en la información, reputación y tarifas del hotel.

Y aquí termina todo por hoy. Estoy preparando un pequeño artículo de los principales fallos que podemos encontrar dentro de “Trivago Hotel Manager a la hora de completar la información, suscríbete y cuando lo tenga listo te informo. Mientras esperas puedes ver el artículo de las 8 claves para mejorar la visibilidad en booking.

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Las 8 claves para mejorar la visibilidad en Booking

Booking es la bestia de todas las OTA’s, cuenta con más de 1.424.708 alojamientos en más de 227 países. En el año 2016 hizo más de 18 millones de reservas y en el primer semestre de 2017 realizó más de 12 millones de reservas. Estar en Booking no es una opción es la mejor decisión. En este artículo podrás ver  las 8 claves para mejorar la visibilidad en Booking.

Muchos de vosotros diréis: ¿por qué es la mejor decisión? ¿Por qué quiero estar en Booking si me cobra un 15% de comisión o más? Simplemente porque Booking es capaz de vender todas tus plazas, sí, todas. (Si decidieras prescindir de todos los contratos de tour-operación y dar todo el cupo a Booking, sin duda Booking lo vendería, sin embargo no tendrías estos “euritos” que vienen tan bien a principio de año para reformar las instalaciones del hotel).



Sin duda Booking es uno de los mejores escaparates que podemos tener ¿qué quiero decir con escaparate? significa que cuantas más “cosas bonitas” se vean por el cristal de nuestra tienda mayor número de clientes captaremos, de los cuales un  (x) % de ellos lo podremos canalizar a través de nuestro canal directo, por esta razón es tan importante mejorar la visibilidad en Booking.

Antes de empezar a mejorar la visibilidad en Booking vamos hacer un pequeño inciso para ponernos en la piel de Booking. Booking quiere beneficios y por tanto siempre mostrara los establecimientos que sean más rentables, es así de simple.

Despejamos la ecuación de beneficios esperados o lo que puede ser igual a como funciona el algoritmo de resultados de Booking:



Entender el algoritmo para mejorar la visibilidad en Booking

Beneficios esperados = (número de reservas * precio de venta * % comisión) – coste de adquisición.

El nº de reservas depende de:

1. Las veces que se consulta el hotel.
2. El porcentaje de conversión.
3. Y de las reservas que se materializan.

La fórmula queda así:

Beneficios esperados = ((número de peticiones * ratio conversión – nº de cancelación) * precio de venta * comisión) – coste de adquisición.

El porcentaje de conversión depende del resto de elementos de forma directa e indirecta, el algoritmo de Booking compara:

1. Hoteles que están siendo vendidos.
2. Y evolución de la efectividad de las ventas.

Elementos que influyen en el ratio de conversión para mejorar la visibilidad en Booking:

1. Contenido:

El perfil tiene que estar completado al 100% para aumentar la visibilidad en Booking, esta información de perfil debe ser actualizada de forma constante y disponer de una gran cantidad y calidad de fotos. Se tiene que tener claro el segmento de cliente al que queremos llegar. Los contenidos son analizados por equipos de Booking los cuales se encargan de traducir, escribir las descripciones en varios idiomas, personalizar y optimizar el contenido.

 

mejorar la visibilidad en booking - Puntuación de contenido de booking.com
Imagen by Booking.com – Mejora la visibilidad en Booking

2. Comentarios:

Los comentarios son añadidos solo por usuarios que han reservado a través de Booking y se han hospedado. Booking muestra comentarios a partir de 30 opiniones y periodos de 24 meses. Cuando los hoteles tienen las mismas condiciones y elementos, Booking muestra el de mayor valor de nota de comentarios.

 

mejorar la visibilidad en booking - valoraciones de booking.com
Imagen by Booking.com – Mejora la visibilidad en Booking

3. Mejor precio:

Booking quiere paridad de precios y exclusividad de mejor precio en OTA’s. Por tanto la posición de Booking también dependerá de ello. Ojo, Booking si detecta disparidad de precios en el canal directo, penalizará, y por consecuencia descenderá posición. (Si pretendes ofrecer un mejor precio por la web, asegúrate de tener un motor de reservas que sea capaz de fidelizar el cliente en el proceso de reserva.)

 

mejorar la visibilidad en booking - mejor precio para booking.com
Imagen by Booking.com – Mejora la visibilidad en Booking

4. Inventario amplio:

Booking quiere tener el mayor número de plazas, sobre todo en épocas de mayor ocupación (cuando aumentan los precios). ¿Qué quiere Booking? Cláusulas de venta hasta la última habitación y cupos mínimos de venta, es decir que todos los días tengas disponibilidad.

 

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5. Precio medio de venta:

Cuando los hoteles presentan un mismo coeficiente en la fórmula, Booking mostrará los hoteles con un precio mayor, ya que estos maximizan sus beneficios.

 

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6. Porcentaje de comisión:

Cuanto más porcentaje de comisión, mayor será el posicionamiento de nuestro establecimiento en Booking. La comisión base es del 15%. Sin embargo  existen 3 formas de aumentar la visibilidad a cambio de un mayor % de comisión. En estos momentos tenemos 3 tipos:

El programa preferente que cuesta un 2% más sobre la reserva total.

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Imagen by Booking.com – Mejora la visibilidad en booking

El programa Genius que cuesta un 10% sobre el total de la reserva y que es un descuento que haces al cliente.

 

mejorar la visibilidad en booking - Programa genius booking.com
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Finalmente tenemos el programa de visibilidad extra, ¿cómo funciona?

1. Seleccionas las fechas donde quieres aumentar tu visibilidad.

2.Seleccionas el país donde quieras que tenga efecto.

3.Seleccionas la comisión que quieres quitarte y pufff “magia”, en función de tu visibilidad media que hayas tenido las últimas 6 semanas tendrás mayor o menor porcentaje de visibilidad.

 

mejorar la visibilidad en booking - Programa visibilidad extra
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7. Política de cancelación:

Las políticas de cancelación sin restricciones aumentan el ratio de conversión y por tanto aumenta la visibilidad en Booking, pero al tener una política de cancelación sin restricción también aumentar el nº de reservas canceladas y por consecuencia descenderá la posición. Se debe mantener un equilibrio.

 

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8. Variedad de resultados:

Otro factor que tiene en cuenta Booking para aumentar el ratio de conversión es la variedad de oferta y producto.

 

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Estoy preparando un pequeño artículo de fallos que se suelen hacer al completar el perfil de Booking, si quieres estar al corriente, suscríbete y te lo notifico cuando lo tenga preparado. Mientras esperas puedes ver el artículo de cómo mejorar la visibilidad en Trivago.

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